Le presenti Condizioni d'uso, valide dal 29 ottobre 2019, costituiscono un contratto tra l'Utente e una delle entità PayPal indicate di seguito:
Se il Paese di residenza dell'Utente è: | Le Condizioni d'uso vengono sottoscritte con la seguente entità PayPal: |
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Canada | PayPal Canada Co. |
Regno Unito o qualunque membro dello Spazio economico europeo in cui il servizio Xoom è disponibile | PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) |
Stati Uniti | PayPal, Inc. |
Queste Condizioni d'uso disciplinano i termini con i quali l'Utente usa il Servizio Xoom di PayPal ("Xoom" o "Servizio"), accede e usa i siti web Xoom (secondo le presenti Condizioni d'uso, i "siti" includono il sito web desktop, i siti web per dispositivi mobili e le applicazioni per cellulari) e i servizi a esso associati. Con l'accettazione delle presenti Condizioni d'uso, Xoom creerà un conto tramite il quale l'Utente potrà utilizzare il Servizio e visualizzare la propria cronologia Transazioni e i dettagli di contatto ("Conto Xoom"). Nessun importo verrà bloccato nel Conto Xoom in seguito all'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente. L'Utente riconosce e accetta che le presenti Condizioni d'uso siano stipulate con l'entità PayPal nel proprio Paese di residenza ("PayPal"). Effettuando l'accesso e utilizzando il Servizio, l'Utente accetta le Condizioni d'uso.
All'interno delle presenti Condizioni d'uso, ogni riferimento a "PayPal" indica anche i suoi dipendenti, consulenti, dirigenti, sussidiarie, società affiliate, consociate e altri aventi diritto. Il termine "Utente" fa riferimento a chiunque utilizzi il Servizio per inviare denaro, effettuare il pagamento di bollette o effettuare ricariche telefoniche ("Mittente").
Il Servizio è un metodo pratico e sicuro per inviare denaro, ricaricare cellulari o pagare le bollette dei propri familiari o di altre persone di fiducia. Tuttavia, truffe e truffatori non mancano e l'Utente dovrebbe prestare attenzione a offerte o accordi che sembrano troppo belli per essere veri. L'Utente è invitato a non inviare denaro, ricaricare cellulari o pagare le bollette di persone che non conosce direttamente. Occorre prestare attenzione alla protezione della password, non inviare o fare richieste per conto di altre persone e usare Xoom solo per fini legali. Cliccare qui per maggiori informazioni su come inviare denaro in modo sicuro. L'Utente deve informare subito PayPal se ritiene che qualcuno stia cercando di truffarlo o defraudarlo, se ha smarrito l'indirizzo email o la password o se questi sono stati rubati. Cliccare qui per sapere come contattare l'Assistenza clienti.
La sicurezza degli Utenti e l'integrità di ogni Conto Xoom sono una priorità di PayPal, che fa il possibile per proteggere i dati dell'Utente. Se l'Utente è a conoscenza di una persona o entità che utilizza il Servizio in maniera inappropriata, è pregato di inviare un'email a reportfraud@xoom.com.
Si tenga presente che Xoom non chiederà mai all'Utente la password del suo Conto Xoom. Se l'Utente riceve email contraffatte (ad esempio di phishing) che sembrano provenire da Xoom, può inoltrarle all'indirizzo reportfraud@xoom.com.
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L'Utente riconosce che le transazioni Xoom non sono pagamenti che richiedono preavviso, autorizzazione o approvazione ai sensi della legge giapponese Foreign Exchange and Foreign Trade Act ("FEFTA") e che, in questo senso, non si tratta di pagamenti sottoposti a restrizioni, inclusi senza limitazioni le transazioni di capitale, i pagamenti a persone e a Paesi sanzionati (in particolare, Corea del Nord e Iran) o in cambio di prodotti sottoposti a embargo come, ad esempio, armi e sviluppo del nucleare. L'Utente riconosce che è vietato usare Xoom per inviare Transazioni in Giappone che non siano compatibili con le limitazioni di FEFTA.
L'Utente riconosce e accetta che queste Condizioni d'uso devono essere stipulate in formato elettronico. Se non diversamente previsto dalle leggi vigenti, le seguenti categorie di informazioni ("Comunicazioni") saranno fornite solo con strumenti elettronici e non in formato cartaceo o tramite altri metodi non elettronici: (i) le presenti Condizioni d'uso e la Dichiarazione sulla privacy nonché eventuali emendamenti, modifiche o supplementi; (ii) il registro delle Transazioni dell'Utente eseguite tramite il Servizio (comprese le ricevute o conferme delle Transazioni); (iii) le descrizioni o i dati relativi all'utilizzo del Servizio; (iv) qualsiasi comunicazione o notifica iniziale, periodica o di altro tipo fornita in relazione al Servizio, incluse quelle imposte dalle normative applicabili; (v) qualsiasi comunicazione o notifica di servizio ai clienti, incluse senza limitazioni quelle relative a reclami di errore o uso non autorizzato del Servizio; e (vi) qualsiasi altra comunicazione, accordo o notifica relativamente a PayPal, Xoom, il Servizio, il Conto Xoom dell'Utente o qualunque Transazione.
L'Utente accetta di ricevere in formato elettronico tutte le Comunicazioni fornite da PayPal.
PayPal fornirà tali Comunicazioni all'Utente pubblicandole sul sito e/o inviandole all'indirizzo email principale dell'Utente registrato sul suo Conto Xoom.
Se l'Utente fornisce il proprio numero di cellulare, accetta che PayPal possa contattarlo a tale numero tramite chiamate preregistrate o SMS automatici per: (i) fornire assistenza sul Conto Xoom, (ii) indagare o prevenire le frodi o (iii) riscuotere un debito. PayPal non userà chiamate preregistrate o SMS automatici per scopi di marketing, a meno che l'Utente non abbia esplicitamente concesso il suo consenso. PayPal può condividere il numero di cellulare dell'Utente con i fornitori di servizi con i quali ha un contratto per ricevere assistenza nelle attività sopra elencate, ma non condividerà quel numero con terze parti per scopi propri senza il consenso dell'Utente. Per poter usufruire di Xoom, non è necessario che l'Utente accetti di ricevere chiamate preregistrate o SMS automatici sul suo cellulare. Cliccare qui per l'Assistenza clienti e per rinunciare a ricevere chiamate preregistrate o SMS automatici al proprio numero di cellulare. Potrebbero essere applicati costi standard per le telefonate e gli SMS.
Dichiarazione sulla privacy. Accettando le presenti Condizioni d'uso, l'Utente riconosce di aver letto la Dichiarazione sulla privacy di PayPal specifica per il proprio Paese. PayPal divulgherà a terzi informazioni in merito al conto Xoom dell'Utente, ai suoi metodi di pagamento o alle sue transazioni: - Se necessario ai fini del completamento delle Transazioni oppure - Per ottemperare ai provvedimenti di enti governativi o tribunali oppure - Se l'Utente fornisce il proprio consenso oppure - Conformemente a quanto indicato nella Dichiarazione sulla privacy.
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La tecnologia e il software alla base del Servizio, o distribuiti in relazione ad esso, sono di proprietà di PayPal, delle società affiliate e dei Fornitori di servizi, se previsti ("Software"). Ai sensi dei termini e dei vincoli delle presenti Condizioni d'uso, PayPal concede all'Utente una licenza d'uso, non esclusiva, non trasferibile e non cedibile in sublicenza, del codice oggetto del Software presente sul dispositivo dell'Utente unicamente in relazione al Servizio fornito, sul quale l'Utente accetta di: non fare ulteriori copie (salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni d'uso), non modificare né creare lavori derivati, decodificare, assemblare diversamente, tentare di scoprire i codici sorgente, vendere, assegnare, concedere in sublicenza o altrimenti trasferire qualsiasi diritto sul Software. Tutti i diritti non espressamente concessi nelle presenti Condizioni d'uso sono riservati a PayPal.
XOOM, XOOM.COM STILIZZATO, XOOM STILIZZATO, LOGO DELLA X, LOGO XOOM DELLA X, BANK TO BANK ULTRA, CUENTA A CUENTA ULTRA, STOP WAITING IN LINE. XOOM IT ONLINE, XOOM IT ONLINE, POWR, STATUSTRAK, THE SMARTER WAY TO SEND MONEY e MONEY GO XOOM sono marchi o marchi registrati di PayPal negli Stati Uniti o in altri paesi.
IL SERVIZIO E IL SOFTWARE, SE PRESENTI, SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E SENZA ALCUNA GARANZIA O CONDIZIONE, ESPLICITA, IMPLICITA O LEGALE. PAYPAL, LE SUE SOCIETÀ AFFILIATE, CONSOCIATE, DIPENDENTI, TUTTI I FORNITORI, COMPRESI QUELLI DI SERVIZI, NON RICONOSCONO GARANZIE IMPLICITE DI TITOLO, COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO E NON VIOLAZIONE.
Pur facendo ogni ragionevole sforzo per garantire che le transazioni vengano elaborate in modo tempestivo, PayPal non rilascia dichiarazioni o garanzie in merito al tempo necessario per completarle perché il Servizio dipende da molti fattori al fuori del suo controllo. Alcune giurisdizioni non permettono l'esclusione delle garanzie implicite, pertanto la precedente dichiarazione di non responsabilità potrebbe non essere applicabile all'Utente. Ciononostante, l’Utente potrebbe aver diritto a un rimborso, come espressamente descritto in queste Condizioni d'uso.
L'Utente accetta di risarcire e mantenere indenne PayPal, i suoi fornitori, compresi quelli di servizi, società di servizi e loro filiali, affiliate, funzionari, dirigenti, agenti, partner, dipendenti e consulenti da qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse spese legali ragionevoli, effettuate da terzi a causa o derivanti dall'uso del Servizio, dalla connessione a questo, dalla violazione di qualunque legge o delle Condizioni d'uso o dalla violazione dei diritti di terzi.
Per richiedere un rimborso, cliccare qui per contattare l'Assistenza clienti. PayPal rimborserà il denaro entro quattro (4) Giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento, purché questo non sia già stato ritirato o depositato sul conto del Destinatario. L'Utente potrà annullare la Transazione per ricevere un rimborso completo entro 30 minuti dall'autorizzazione della stessa, a meno che il denaro o la ricarica del cellulare siano già stati inoltrati al Destinatario o alla Società di servizi. Dopo 30 minuti, in genere, PayPal non fornisce più rimborsi, salvo che in determinate circostanze.
PayPal farà ogni ragionevole sforzo per non addebitare importi sul metodo di pagamento dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento. Tuttavia, in alcuni casi, prima di ricevere la richiesta di annullamento, potrebbe aver già avviato una richiesta irreversibile di denaro all'istituto bancario dell'Utente. In tali casi, l'addebito sul Metodo di pagamento potrebbe avvenire anche se l'Utente ha annullato la Transazione; il rimborso avverrà comunque entro quattro (4) Giorni lavorativi dopo aver ricevuto il denaro dall'istituto bancario.
Il rimborso sarà accreditato sullo stesso Metodo di pagamento usato per pagare la Transazione. I rimborsi sono effettuati esclusivamente nella stessa valuta usata per pagare la Transazione ("Valuta d'invio"). Gli importi del rimborso non saranno modificati per tenere conto dei cambiamenti del valore della Valuta d'invio rispetto al momento in cui la Transazione è stata effettuata.
Fatto salvo quanto detto finora, possono essere applicate disposizioni specifiche di rimborso a seconda del Paese o territorio di residenza dell'Utente. Fare riferimento alla sezione pertinente delle disposizioni specifiche per il proprio Paese, disponibili nelle Parti da C a E.
Se nel momento in cui l'Utente effettua una transazione il suo Paese di residenza è il Canada, si applicano le seguenti disposizioni:
Per accedere o utilizzare il servizio come Mittente o Beneficiario, l'Utente deve (i) avere almeno diciotto (18) anni o essere maggiorenne nel proprio territorio e (ii) essere in grado di stipulare contratti legalmente vincolanti. Potrebbero applicarsi altre limitazioni.
L'Utente ha il diritto di contestare gli errori presenti in una Transazione. Se ritiene che si sia verificato un errore o di non aver autorizzato la Transazione, l'Utente deve contattare PayPal entro 13 mesi dalla data in cui è stata garantita la disponibilità del denaro per il Destinatario. Cliccare qui per sapere come contattare l'Assistenza clienti. In questo senso, occorre indicare:
PayPal stabilirà se si è verificato un errore entro 90 giorni dalla data del contatto e prenderà provvedimenti. I risultati saranno comunicati entro tre (3) Giorni lavorativi dal completamento dell'indagine. Se PayPal dovesse decidere che non si è verificato alcun errore, invierà una spiegazione scritta. L'Utente può richiedere una copia dei documenti usati nell'indagine o maggiori dettagli sull'indagine stessa.
FATTO SALVO QUANTO RIPORTATO DI SEGUITO, IN NESSUN CASO PAYPAL, I SUOI FORNITORI, COMPRESI QUELLI DI SERVIZI, LE SOCIETÀ DI SERVIZI, LE LORO RISPETTIVE FILIALI, AFFILIATE, FUNZIONARI, DIRIGENTI, AGENTI, PARTNER, DIPENDENTI O CONSULENTI, SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, DANNI SPECIALI, CONSEQUENZIALI O ESEMPLARI, INCLUSI SENZA LIMITAZIONE DANNI PER LA PERDITA DI UTILI, L'AVVIAMENTO, L'USO, LA PERDITA DI DATI O ALTRI BENI IMMATERIALI (ANCHE SE PAYPAL FOSSE STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI) DERIVANTI DALLA NEGLIGENZA DA PARTE DI PAYPAL, DEI SUOI FORNITORI, COMPRESI QUELLI DI SERVIZI, DELLE SOCIETÀ DI SERVIZI, DELLE LORO RISPETTIVE FILIALI, AFFILIATE, FUNZIONARI, DIRIGENTI, AGENTI, PARTNER, DIPENDENTI O CONSULENTI.
In caso di contestazione tra l'Utente e PayPal, lo scopo di PayPal è comprendere e risolvere le preoccupazioni dell'Utente. Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione soddisfacente per quest'ultimo, PayPal cercherà di offrire un metodo neutrale ed economico per risolvere la contestazione velocemente. Per quanto riguarda il Servizio, eventuali contestazioni tra PayPal e l'Utente possono essere segnalate all'Assistenza clienti. Cliccare qui per contattare l'Assistenza clienti.
Una parte che richiede assistenza può scegliere di risolvere un reclamo (esclusi i reclami per un provvedimento inibitorio o altro rimedio equitativo) in modo economicamente vantaggioso con un arbitrato vincolante non basato sulle apparenze, se l'importo totale del premio richiesto è inferiore a 10.000,00 CAD.
Quando una parte opta per l'arbitrato, lo fa attraverso un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") reciprocamente concordato dalle parti. Il fornitore di ADR e le parti devono sottostare alle seguenti regole: (i) l'arbitrato potrà essere effettuato tramite telefono, online o sarà basato esclusivamente su comunicazioni scritte, secondo il modo specifico scelto dalla parte che avvia l'arbitrato; (ii) quest'ultimo non prevede la presenza delle parti o di testimoni in mancanza di accordo tra le parti; e (iii) qualsiasi giudizio sul premio stabilito dall'ente arbitrante può essere sottoposto all'attenzione di qualsiasi tribunale competente.
Queste Condizioni d'uso sono regolate dalle leggi dell'Ontario e del Canada, ove ciascuna potrebbe trovare applicazione. Qualsiasi controversia, contestazione o reclamo risultante o associato al Servizio o alle Condizioni d'uso ("Reclamo") deve essere disciplinato e interpretato secondo le leggi dell'Ontario e del Canada, ove ciascuna potrebbe trovare applicazione, eccetto quel corpo di leggi che disciplina i conflitti di legge e salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso.
Salvo quanto diversamente concordato dalle parti o come descritto nella sezione "Contestazioni in Canada", l'Utente accetta di sottoporsi irrevocabilmente alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell'Ontario (Canada) ai fini di qualsiasi causa, azione o altro procedimento derivante dalle presenti Condizioni d'uso o dall'utilizzo dei siti web o Servizi PayPal.
Se nel momento in cui l’Utente effettua una transazione, il Paese di residenza è nello Spazio Economico Europeo, si applicano le seguenti disposizioni:
Il Servizio fornito all'Utente è un servizio di invio di denaro, il che non comporta la creazione di un conto di pagamento ed è fornito all'Utente transazione per transazione. Al fine di evitare dubbi, le presenti Condizioni d'uso sono intese per singole Transazioni di pagamento.
PayPal comunicherà con l'Utente nella lingua o nelle lingue in cui sono disponibili le presenti Condizioni d'uso.
Le presenti Condizioni d'uso sono state stipulate nella lingua in cui PayPal comunica con l'Utente nel momento in cui quest'ultimo apre un conto Xoom.
L'Utente ha il diritto di contestare eventuali errori presenti in una Transazione. Se ritiene che si sia verificato un errore o di non aver autorizzato una Transazione, l'Utente deve contattare PayPal entro 13 mesi dalla data in cui è stata garantita la disponibilità del denaro per il Destinatario. Cliccare qui per scoprire come contattare l'Assistenza clienti. Quando viene contattata l'Assistenza clienti, occorre indicare:
PayPal stabilirà se si è verificato un errore entro 90 giorni dalla data del contatto e prenderà provvedimenti. I risultati saranno comunicati entro tre (3) Giorni lavorativi dal completamento dell'indagine. Se PayPal dovesse decidere che non si è verificato alcun errore, invierà una spiegazione scritta. L'Utente può richiedere una copia dei documenti usati nell'indagine o maggiori dettagli sull'indagine stessa.
PayPal potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'Utente soltanto per le perdite o i danni prevedibili causati direttamente da una propria violazione delle presenti Condizioni d'uso. In ogni caso, la responsabilità di PayPal è limitata in base a quanto riportato nella parte restante di questa sezione.
In nessun caso PayPal, le sue consociate, i suoi agenti, fornitori e/o subappaltatori saranno responsabili per i seguenti tipi di perdite o danni derivanti o collegati alle presenti Condizioni d'uso, dovuti a contratto o illecito civile (compresa, senza limitazioni, la negligenza) o per altri motivi:
In caso di contestazione tra l'Utente e PayPal, lo scopo di PayPal è comprendere e risolvere le preoccupazioni dell'Utente. Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione soddisfacente per quest'ultimo, PayPal cercherà di offrire un metodo neutrale ed economico per risolvere la contestazione velocemente. Per quanto riguarda il Servizio, eventuali contestazioni tra PayPal e l'Utente possono essere segnalate all'Assistenza clienti. Cliccare qui per contattare l'Assistenza clienti. Inoltre, l'Utente potrebbe avere a disposizione ulteriori opzioni di risoluzione delle contestazioni:
Se l'Utente risiede in uno degli stati membri dello Spazio economico europeo ad eccezione del Regno Unito e desidera sporgere reclamo nei confronti di PayPal, può scegliere di procedere contattando uno dei seguenti enti:
Oltre al sito di Risoluzione online delle contestazioni dell'Unione europea riportato sopra, se il Paese di residenza è il Regno Unito, si può contattare anche il Financial Ombudsman Service del Regno Unito ("UK FOS"). Il Financial Ombudsman è un servizio gratuito e indipendente che potrebbe essere in grado di risolvere un reclamo tra PayPal e l'Utente. Per maggiori informazioni e per contattare il Financial Ombudsman, visitare il sito http://www.financial-ombudsman.org.uk o il sito di risoluzione delle contestazioni online dell'Unione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Le presenti Condizioni d'uso e i rapporti tra PayPal e l'Utente sono disciplinati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori dell'Utente ai sensi delle leggi vigenti nel suo Paese di residenza, quali i diritti di cui gode in qualità di consumatore. Qualsiasi controversia, contestazione o reclamo risultante dal Servizio o dalle Condizioni d'uso o associato allo stesso ("Reclamo") è disciplinato e interpretato secondo le leggi dell'Inghilterra e del Galles.
In caso di eventuali reclami non altrimenti risolvibili e risultanti da o associati alle presenti Condizioni d'uso o alla fornitura dei nostri Servizi, l'Utente sarà sottoposto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, senza pregiudicare il suo diritto di avviare un procedimento contro PayPal presso il tribunale competente in Lussemburgo o nel proprio Paese di residenza.
Con "giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell'Inghilterra e del Galles" si intende che, benché l'Utente possa presentare un reclamo nei confronti di PayPal ai sensi delle presenti Condizioni d'uso presso un tribunale dell'Inghilterra o del Galles, può anche scegliere di presentare tale reclamo presso il tribunale di un altro Paese, ad esempio il proprio Paese di residenza.
Se nel momento in cui effettua una Transazione, il Paese di residenza dell'Utente sono gli Stati Uniti, si applicano le seguenti disposizioni:
Per i pagamenti effettuati con il Conto Xoom è previsto un importo massimo per Transazione, a seconda del tipo di Transazione. Gli importi massimi per Transazione sono disponibili qui. Inoltre, è previsto un importo massimo per il totale delle Transazioni effettuate in un determinato periodo di tempo con un Conto Xoom. Gli importi totali massimi per il periodo specificato sono disponibili qui. Anche i Fornitori di servizi di Xoom possono limitare l'importo massimo di una Transazione o rifiutare una Transazione proposta, a propria esclusiva discrezione.
Potrebbero essere applicate limitazioni al numero massimo di Transazioni che l'Utente può effettuare in un determinato periodo di tempo utilizzando il proprio Conto Xoom. Inoltre, i Fornitori di servizi di Xoom potrebbero limitare, a propria esclusiva discrezione, il numero massimo di Transazioni che l'Utente può effettuare in un determinato periodo di tempo.
All'Utente verrà fornito un estratto conto mensile dell'attività del suo Conto Xoom.
Si invita l'Utente a informare IMMEDIATAMENTE PayPal se ritiene che le credenziali (nome utente e password) del proprio Conto Xoom siano state smarrite o rubate, o che un bonifico elettronico sia stato eseguito senza il suo permesso utilizzando i dati registrati sul suo Conto Xoom. Contattare PayPal telefonicamente è il modo migliore per ridurre le possibili perdite. Se il Metodo di pagamento dell'Utente è associato a un conto cespite (ad esempio, un bonifico bancario) ("Metodo di addebito"), l'Utente potrebbe perdere tutto il denaro associato al Metodo di addebito (in aggiunta all'importo massimo delle linee di credito per scoperto di conto corrente associate al Metodo di addebito. Se l'Utente contatta PayPal entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui viene a conoscenza della perdita o del furto delle credenziali del proprio Conto Xoom, nel caso in cui qualcuno abbia usato le credenziali del suo Conto Xoom senza la sua autorizzazione per accedere a un Metodo di addebito non perderà più di 50 USD.
Se l'Utente NON contatta PayPal entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui viene a conoscenza della perdita o del furto delle credenziali del proprio Conto Xoom, e PayPal può dimostrare che avrebbe potuto impedire l'uso delle credenziali del Conto Xoom dell'Utente da parte di persone non autorizzate se fosse stata informata dell'accaduto, l'Utente potrebbe perdere fino a 500 USD qualora le sue credenziali venissero utilizzate per accedere a un Metodo di addebito.
Inoltre, se sull'estratto conto Xoom sono riportati trasferimenti mediante Metodo di addebito che non sono stati effettuati dall'Utente, quest'ultimo è tenuto a comunicarlo immediatamente a PayPal. Se l'Utente non contatta PayPal entro 180 giorni dalla data in cui è stata garantita la disponibilità del denaro per il Destinatario, come indicato nella ricevuta della Transazione, potrebbe non riuscire a recuperare il denaro perso una volta trascorsi i 180 giorni se PayPal è in grado di dimostrare che avrebbe potuto impedire il prelievo di denaro se fosse stata informata tempestivamente. Se l'utente non riesce a segnalare il problema per un motivo grave (ad esempio un viaggio prolungato o una degenza ospedaliera), il termine può essere prorogato.
Se l'Utente ritiene che le credenziali del proprio Conto Xoom siano state perse o rubate, può contattare PayPal usando uno qualsiasi dei metodi disponibili nella pagina di assistenza.
Fermo restando quanto indicato sopra, se il Metodo di pagamento utilizzato dall'Utente non è un Metodo di addebito (ad esempio, se usa una carta di credito per i pagamenti), l'Utente sarà responsabile delle eventuali perdite, come specificato nelle Condizioni d'uso.
Le procedure, i diritti e gli obblighi di risoluzione degli errori descritti nella presente Sezione 5 si applicano alle Transazioni effettuate con un Metodo di addebito ("Transazioni a debito"). La gestione dei reclami di errore per Transazioni a debito varia a seconda che l'Utente invii denaro negli Stati Uniti o all'estero e a seconda che abbia o meno aperto il reclamo in seguito a un uso non autorizzato del proprio Conto Xoom. Se la Transazione è stata effettuata utilizzando una carta di credito come Metodo di pagamento ("Transazioni con carta di credito"), le procedure, i diritti e gli obblighi di risoluzione degli errori sono riportati nella Sezione 6.
In caso di errori o domande in merito alle Transazioni a debito, si invita l'Utente a contattare PayPal il prima possibile utilizzando uno dei metodi indicati nella pagina dell'assistenza se ritiene che vi sia un errore nell'estratto conto o nella ricevuta o se desidera ricevere maggiori informazioni su una Transazione a debito riportata sull'estratto conto o sulla ricevuta. L'Utente è tenuto a contattare PayPal entro 180 giorni dalla data in cui è stata garantita la disponibilità del denaro per il Destinatario, come indicato nella ricevuta della Transazione a debito.
In caso di segnalazione verbale, PayPal potrebbe richiedere all'Utente di inviare il reclamo o la domanda per iscritto entro 10 Giorni lavorativi.
Se l'Utente ritiene di non avere autorizzato una data Transazione a debito o ritiene che si sia verificato un errore relativamente a una Transazione a debito il cui Destinatario risiede negli Stati Uniti, si applica quanto segue:
Se l'Utente ritiene che si sia verificato un errore durante una Transazione a debito il cui Destinatario non risiede negli Stati Uniti, fatta eccezione per gli errori per Transazione a debito non autorizzata, si applica quanto segue:
PayPal stabilirà se si è verificato un errore entro 90 giorni dalla data del contatto e prenderà provvedimenti. I risultati saranno comunicati entro tre Giorni lavorativi dal completamento dell'indagine. Se PayPal dovesse decidere che non si è verificato alcun errore, invierà una spiegazione scritta. L'Utente può richiedere una copia dei documenti usati nell'indagine o maggiori dettagli sull'indagine stessa.
Le procedure, i diritti e gli obblighi di risoluzione degli errori descritti nella presente Sezione 6 si applicano alle Transazioni con carta di credito. La gestione dei reclami di errore per Transazioni con carta di credito varia a seconda che l'Utente invii denaro negli Stati Uniti o all'estero e a seconda che abbia o meno aperto il reclamo in seguito a un uso non autorizzato del proprio Conto Xoom. Se la Transazione è stata effettuata utilizzando un Metodo di addebito, le procedure, i diritti e gli obblighi di risoluzione degli errori sono riportati nella Sezione 5.
In caso di errori o domande su una Transazione con carta di credito il cui Destinatario non risiede negli Stati Uniti, fatta eccezione per gli errori di Transazione con carta di credito non autorizzata ("Transazione con carta di credito non statunitense"), l'Utente è tenuto a contattare PayPal il prima possibile utilizzando una delle modalità indicate nella pagina dell'assistenza se ritiene che l'estratto conto o la ricevuta contengano un errore o se desidera ricevere maggiori informazioni su una Transazione con carta di credito non statunitense riportata nell'estratto conto o nella ricevuta. L'Utente è tenuto a contattare PayPal entro 180 giorni dalla data in cui è stata garantita la disponibilità del denaro per il Destinatario, come indicato nella ricevuta della Transazione con carta di credito non statunitense.
In caso di segnalazione verbale, PayPal potrebbe richiedere all'Utente di inviare il reclamo o la domanda per iscritto entro 10 Giorni lavorativi.
Se l'Utente ritiene che si sia verificato un errore durante una Transazione con carta di credito non statunitense, PayPal stabilirà se si è verificato un errore entro 90 giorni dalla data del contatto e prenderà provvedimenti. I risultati saranno comunicati entro tre Giorni lavorativi dal completamento dell'indagine. Se PayPal dovesse decidere che non si è verificato alcun errore, invierà una spiegazione scritta. L'Utente può richiedere una copia dei documenti usati nell'indagine o maggiori dettagli sull'indagine stessa.
Se l'Utente ritiene di non avere autorizzato una data Transazione con carta di credito o ritiene che si sia verificato un errore relativamente a una Transazione con carta di credito il cui Destinatario risiede negli Stati Uniti, è tenuto a contattare PayPal il prima possibile utilizzando una delle modalità indicate nella pagina dell'assistenza per ricevere assistenza nella risoluzione del problema. Egli può inoltre contattare la società emittente della carta di credito usata come Metodo di pagamento in merito alla contestazione.
Qualora PayPal non eseguisse nei tempi previsti una Transazione mediante Metodo di addebito o non trasferisse l'importo corretto, conformemente all'accordo stipulato con l'Utente, sarà responsabile di eventuali perdite o danni. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. PayPal non sarà responsabile, ad esempio, nei seguenti casi:
Gli utenti residenti in alcune giurisdizioni degli Stati Uniti possono considerare anche le seguenti opzioni in caso di problemi:
Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: DORA_BankingWebsite@state.co.us Sito web: www.dora.colorado.gov/dob
TUTTI i reclami devono essere inviati in forma scritta.
Fermo restando quanto indicato sopra, i residenti in alcune giurisdizioni negli Stati Uniti devono leggere quanto segue:
FATTO SALVO QUANTO RIPORTATO NELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO O STABILITO DALLE LEGGI VIGENTI, IN NESSUN CASO PAYPAL, I SUOI FORNITORI, COMPRESI QUELLI DI SERVIZI, LE SOCIETÀ DI SERVIZI, LE LORO RISPETTIVE FILIALI, AFFILIATE, FUNZIONARI, DIRIGENTI, AGENTI, PARTNER, DIPENDENTI O CONSULENTI, SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI , INCIDENTALI, DANNI SPECIALI, CONSEQUENZIALI O ESEMPLARI, INCLUSI MA NON LIMITATI A, DANNI PER LA PERDITA DI UTILI, L'AVVIAMENTO, L'USO, LA PERDITA DI DATI O ALTRI BENI IMMATERIALI (ANCHE SE PAYPAL FOSSE STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI) DERIVANTI DALLA NEGLIGENZA DA PARTE DI PAYPAL, DEI SUOI FORNITORI, COMPRESI QUELLI DI SERVIZI, DELLE SOCIETÀ DI SERVIZI, DELLE LORO RISPETTIVE FILIALI, AFFILIATE, FUNZIONARI, DIRIGENTI, AGENTI, PARTNER, DIPENDENTI O CONSULENTI.
Fermo restando quanto sopra:
Per i residenti in California, le disposizioni precedenti non si applicano ai reclami ai sensi della Sezione 2102 del California Financial Code derivanti da transazioni originate in California.
In caso di contestazione tra l'Utente e PayPal, lo scopo di PayPal è comprendere e risolvere le preoccupazioni dell'Utente. Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione soddisfacente per quest'ultimo, PayPal cercherà di offrire un metodo neutrale ed economico per risolvere la contestazione velocemente. Per quanto riguarda il Servizio, eventuali contestazioni tra PayPal e l'Utente possono essere segnalate all'Assistenza clienti. Cliccare qui per contattare l'Assistenza clienti.
Una parte che richiede assistenza può scegliere di risolvere un Reclamo (esclusi i Reclami per un provvedimento inibitorio o altro rimedio equitativo) in modo economicamente vantaggioso con un arbitrato vincolante non basato sulle apparenze, se l'importo totale del premio richiesto è inferiore a 10.000,00 USD.
Quando una parte opta per l'arbitrato, lo fa attraverso un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") reciprocamente concordato dalle parti. Il fornitore di ADR e le parti devono sottostare alle seguenti regole: (i) l'arbitrato potrà essere effettuato tramite telefono, online o sarà basato esclusivamente su comunicazioni scritte, secondo il modo specifico scelto dalla parte che avvia l'arbitrato; (ii) quest'ultimo non prevede la presenza delle parti o di testimoni in mancanza di accordo tra le parti; e (iii) qualsiasi giudizio sul premio stabilito dall'ente arbitrante può essere sottoposto all'attenzione di qualsiasi tribunale competente.
Queste Condizioni d'uso sono disciplinate dalle leggi dello stato del Delaware. Qualsiasi controversia, contestazione o reclamo risultante da o associata al Servizio o alle Condizioni d'uso ("Reclamo") deve essere disciplinata e interpretata secondo le leggi dello stato del Delaware, eccetto quel corpo di leggi che disciplina i conflitti di legge e salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso.
Salvo quanto diversamente concordato dalle parti o come descritto nelle "Contestazioni negli Stati Uniti", l'Utente accetta di sottoporsi irrevocabilmente alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del Delaware ai fini di qualsiasi causa, azione o altro procedimento derivante dalle presenti Condizioni d'uso o dall'utilizzo dei nostri siti web o Servizi.
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