"Thỏa thuận Người dùng" này quy định các điều khoản chi phối việc bạn sử dụng Dịch vụ Xoom của PayPal ("Xoom" hoặc ""Dịch vụ"), việc truy cập và sử dụng các trang web Xoom (cho mục đích của Thỏa thuận người dùng này, "trang web" bao gồm trang web trên máy tính, trang web trên thiết bị di động và ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi) và các dịch vụ liên quan. Thông qua việc đăng ký Thỏa thuận người dùng này, Xoom sẽ thiết lập một tài khoản mà qua đó bạn có thể sử dụng Dịch vụ và xem Lịch sử giao dịch và chi tiết liên hệ của mình ("Tài khoản Xoom"). Tài khoản Xoom sẽ không giữ bất kỳ số tiền nào do bạn sử dụng Dịch vụ. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Thỏa thuận người dùng này là thỏa thuận giữa bạn và pháp nhân PayPal tại quốc gia cư trú của bạn (“PayPal”). Khi truy cập và sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Thỏa thuận người dùng này.

Trong toàn bộ Thỏa thuận người dùng này, các thuật ngữ "chúng tôi" và "của chúng tôi" dùng để chỉ PayPal, cùng với các nhân viên, cố vấn, giám đốc, người kế nhiệm, công ty con, chi nhánh và các bên được chỉ định của PayPal. Các thuật ngữ "bạn" và "của bạn" dùng để chỉ người gửi tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền cho gói nạp tiền di động trả trước hoặc sử dụng Dịch vụ ("Người gửi").

Dịch vụ được xây dựng để trở thành một phương thức bảo mật và thuận tiện cho Người gửi gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc trả hóa đơn cho các thành viên gia đình và những người khác mà bạn tin tưởng. Tuy nhiên, có nhiều kẻ lừa đảo, gian lận và bạn nên thận trọng với các giao dịch hoặc ưu đãi dường như tốt đến mức khó có thể là sự thật được. Chúng tôi khuyên bạn không nên gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán hóa đơn cho bất kỳ ai mà cá nhân bạn không quen biết. Chú ý bảo vệ mật khẩu, không gửi hoặc yêu cầu cho người khác và chỉ sử dụng Xoom cho các mục đích hợp pháp. Nhấp vào [đây] (https://www.xoom.com/protect-your-money) để tìm hiểu thêm về việc gửi tiền an toàn. Vui lòng cho chúng tôi biết ngay nếu bạn tin rằng có ai đó đang cố lừa đảo hoặc lừa gạt bạn hoặc nếu tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng.

Tính bảo mật và toàn vẹn của Tài khoản Xoom là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật thông tin của quý khách. Nếu biết ai hay tổ chức nào đang sử dụng Dịch vụ không phù hợp, xin vui lòng gửi e-mail cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.

Vui lòng lưu ý rằng Xoom sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu Tài khoản Xoom của quý khách. Nếu quý khách nhận được bất kỳ email giả mạo nào (nghĩa là lừa đảo) mạo nhận là gửi từ Xoom, vui lòng chuyển tiếp những thư đó cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.

1. Dịch vụ này nhằm cho phép Người gửi chuyển tiền (“Gửi tiền”), nạp tiền cho thuê bao di động trả trước từ bên thứ ba (“Nạp tiền”) và thanh toán các hóa đơn (“Trả hóa đơn”) trên toàn thế giới. Chúng tôi khuyến cáo Người gửi chỉ sử dụng Dịch vụ để gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc trả hóa đơn, cho những người mà quý vị quen biết, như gia đình và bạn bè. Quý vị không nên sử dụng Dịch vụ để gửi yêu cầu hoặc tiền cho người lạ.
2. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, PayPal là nhà cung cấp dịch vụ gửi tiền được cấp phép hoặc ủy quyền. Tất cả các quy trình chuyển tiền đều được PayPal cung cấp cho Người gửi. Ngoài các Điều khoản dịch vụ chung này, vui lòng tham khảo các điều khoản cụ thể theo quốc gia của qúy vị, có thể tìm thấy trong phần C- F. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các điều khoản cụ thể theo quốc gia và Điều khoản dịch vụ chung thì các điều khoản cụ thể theo quốc gia sẽ được áp dụng.
3. "Người nhận" là một cá nhân nhận tiền từ Người gửi thông qua Dịch vụ. "Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba" là người bán gói Nạp tiền qua Xoom hoặc dịch vụ tiện ích hay tổ chức khác nhận khoản thanh toán hóa đơn từ Người gửi thông qua Dịch vụ. "Bên thụ hưởng" là người được Người gửi nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán hóa đơn thông qua Dịch vụ. Ví dụ (chỉ nhằm mục đích minh hoạ): nếu quý vị sử dụng Dịch vụ để thanh toán hóa đơn tiền điện của người thân thì người thân của quý vị sẽ là Người thụ hưởng và công ty điện lực nhận được khoản thanh toán đó sẽ là Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba trong Giao dịch đó. Quý vị hiểu rằng người được gọi là "Bên thụ hưởng" trong Thỏa thuận người dùng này có thể được gọi là "Người nhận" trên biên lai Nạp tiền hoặc Trả hóa đơn. "Điểm đến" là quốc gia hoặc khu vực mà Người nhận hoặc Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhận tiền. "Giao dịch" là chỉ dẫn cụ thể về giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền hay Trả hóa đơn. "Số tiền giao dịch" là số tiền mà Người gửi cung cấp cho chúng tôi để gửi Giao dịch, không bao gồm các khoản phí áp dụng, chẳng hạn như Phí giao dịch (được định nghĩa trong phần “Thanh toán” bên dưới) hoặc phí do Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba quy định. "Số tiền thanh toán hàng loạt" là số tiền trả hàng loạt cho Người nhận hoặc Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba, không bao gồm thuế hoặc phí có thể được áp đặt theo luật pháp tại Điểm đến và được khấu trừ từ Số tiền thanh toán hàng loạt ("Thuế địa phương"). “Tiền tệ thanh toán hàng loạt” là đơn vị tiền tệ mà Người gửi chọn cho Số tiền thanh toán hàng loạt. Tất cả các Phí Giao dịch (được định nghĩa trong tài liệu này) liên quan đến Dịch vụ đều không bị ràng buộc và không chịu bất kỳ khoản khấu trừ hoặc giữ lại nào về thuế, nghĩa vụ hay khoản khấu trừ nào khác. Bất kỳ khoản khấu trừ hoặc giữ lại nào như vậy, nếu được yêu cầu theo luật pháp của bất kỳ quốc gia nào, sẽ do quý vị tự chịu trách nhiệm.

1. Người dùng đủ điều kiện. Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi, bạn phải (i) từ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi vị thành niên tại quốc gia của bạn và (ii) có đủ năng lực hình thành hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Vui lòng chuyển đến phần có liên quan để biết các quy định cụ thể dành cho quốc gia của bạn trong Phần C – F để biết thêm thông tin về độ tuổi vị thành niên. Có thể áp dụng các hạn chế khác.
2. Các dịch vụ di động. Dịch vụ cũng có thể truy cập được thông qua thiết bị di động. Trong trường hợp bạn truy cập dịch vụ thông qua thiết bị di động, nhà mạng cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà mạng di động của bạn có thể tính các loại phí thông thường, phí dữ liệu cũng như các khoản phí khác.
3. Chấp thuận của người thụ hưởng dịch vụ trả hóa đơn. Bạn xác nhận rằng Người thụ hưởng đã đồng ý cho phép bạn truy cập thông tin tài khoản của họ và cho phép PayPal thu thập và xác minh thông tin về họ.
4. Sử dụng Xoom bằng thông tin tài khoản PayPal. Xoom là một dịch vụ khác với dịch vụ PayPal. Nếu bạn sử dụng PayPal để đăng ký dịch vụ Xoom, bạn sẽ được tạo Tài khoản Xoom. Bạn có thể truy cập Tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal của mình. Khi tạo Tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal hoặc liên kết tài khoản PayPal với Tài khoản Xoom, công cụ thanh toán PayPal của bạn sẽ được coi là Công cụ thanh toán Xoom (được định nghĩa trong phần “Thanh toán” bên dưới) và các thông tin PayPal khác sẽ được liên kết với tài khoản Xoom của bạn. Bất kỳ chỉnh sửa nào đối với Công cụ thanh toán được lưu trong tài khoản PayPal phải được thực hiện trong tài khoản PayPal. Chúng tôi có toàn quyền từ chối các Giao dịch được trả bằng một số Công cụ thanh toán nhất định và bạn hiểu rằng bất kỳ hoặc tất cả các Công cụ thanh toán bạn đã lưu trong tài khoản PayPal không bảo đảm sẽ dùng được với Xoom để hoàn tất Giao dịch. Xoom sẽ cung cấp Lịch sử giao dịch của bạn trên trang lịch sử giao dịch. Vui lòng kiểm tra bảng sao kê cho từng Công cụ thanh toán bạn đã sử dụng để thanh toán cho Giao dịch để biết thời điểm giao dịch được ghi nợ vào Công cụ thanh toán đó. Các giao dịch có thể xuất hiện trên bảng sao kê Công cụ thanh toán như được tính bởi Xoom hoặc PayPal.
5. Không khả dụng cho một số người dùng. Toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ có thể không khả dụng tại các quốc gia và vùng tài phán khác nhau theo luật và quy định địa phương hoặc nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng việc cung cấp Dịch vụ ở một quốc gia hoặc vùng tài phán cụ thể sẽ gây ra mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống của chúng tôi.
6. Không khả dụng cho một số giao dịch. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền từ chối Giao dịch bất kỳ. Điều này có thể bao gồm Giao dịch từ một số Người gửi nhất định, cho một số Người thụ hưởng nhất định hoặc đến một số Người nhận hoặc Công ty dịch vụ nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn, các pháp nhân và cá nhân có tên trong danh sách Công dân bị chỉ định đặc biệt, danh sách các Quốc gia và lãnh thổ không hợp tác, Danh sách xử phạt của Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc và các danh sách khác tương tự có thể được các cơ quan chính phủ ban hành theo thời gian. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền giới hạn số tiền được chuyển dựa trên mỗi Giao dịch hoặc dựa trên tổng hợp giao dịch mà không cần thông báo trước. Bất kỳ giới hạn nào như vậy có thể được áp dụng đối với các tài khoản Xoom cá nhân hoặc tài khoản Xoom hay hộ gia đình có liên quan. Chúng tôi có thể từ chối hoặc giới hạn Giao dịch dựa trên các hành vi vi phạm Thỏa thuận người dùng này, luật và quy định địa phương hoặc nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng việc xử lý Giao dịch sẽ gây ra mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống của chúng tôi.

1. Phí giao dịch. Đối với mỗi Giao dịch gửi đi, quý khách đồng ý chi trả phí giao dịch của Xoom ("Phí giao dịch"), nếu có, cộng với Số tiền giao dịch. Phí giao dịch sẽ được thông báo trước khi quý khách ủy quyền thực hiện Giao dịch. Phí giao dịch có thể thay đổi tùy theo Loại giao dịch, Đích đến, Công cụ thanh toán, Số tiền giao dịch, Đơn vị tiền tệ thanh toán và Nhà mạng nạp tiền. Phí giao dịch và thông báo phí hiện hành áp dụng cho giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền và Trả hóa đơn được liệt kê trong bài viết Chi phí gửi tiền qua Xoom là bao nhiêu. Đối với giao dịch Gửi tiền, quý khách cũng có thể trực tiếp truy cập vào Công cụ tính phí và tỷ giá quy đổi để biết Phí giao dịch và tỷ giá quy đổi ngoại tệ hiện tại.
2. Phí nạp tiền của công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ. Đối với mỗi Giao dịch nạp tiền mà quý khách gửi, quý khách đồng ý thanh toán phí hiện hành được thông báo cho quý khách trước khi quý khách ủy quyền thực hiện Giao dịch.
3. Tỷ giá quy đổi ngoại tệ. Chúng tôi và các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (được nêu dưới đây) thường thu lợi nhuận khi quý khách thanh toán cho Giao dịch bằng một đơn vị tiền tệ và Giao dịch được chi trả bằng đơn vị tiền tệ khác. Chúng tôi thường thu lợi nhuận dựa trên chênh lệch giữa tỷ giá quy đổi khi mua ngoại tệ và tỷ giá quy đổi được cung cấp cho quý khách. Nếu tỷ giá quy đổi ngoại tệ được áp dụng thì quý khách sẽ được thông báo về tỷ giá trước khi ủy quyền thực hiện Giao dịch. Gói Nạp tiền do Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ định giá bằng đơn vị ngoại tệ của Nhà mạng (được nêu bên dưới). Chúng tôi sẽ hiển thị giá nội tệ cho các gói Nạp tiền dựa trên tỷ giá quy đổi mà Xoom xác định. Chúng tôi và Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ thu lợi nhuận dựa trên chênh lệch giữa giá bằng nội tệ mà chúng tôi tính cho quý khách và giá bằng ngoại tệ mà Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ trả cho gói Nạp tiền ở nước ngoài. Trước khi quý khách ủy quyền mua gói Nạp tiền ở nước ngoài từ Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách Giá gói Nạp tiền bằng đồng nội tệ, Số tiền nạp bằng đồng ngoại tệ (nếu có) và tỷ giá quy đổi Xoom áp dụng để tính giá gói Nạp tiền.
4. Thuế địa phương. Một số quốc gia nhận tiền có thể áp đặt Thuế địa phương. Các loại Thuế địa phương sẽ được thông báo cho quý khách trước khi quý khách ủy quyền Giao dịch, trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
5. Các phí khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào có thể phát sinh từ các tổ chức tài chính liên kết với Công cụ thanh toán của quý khách. Ví dụ (nhưng không giới hạn), tổ chức phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể tính phí tạm ứng tiền mặt và lãi nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng làm Công cụ thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào như vậy, đồng thời cũng không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh do tài khoản không đủ tiền, phí yêu cầu bồi hoàn hoặc các khoản phí tương tự khác mà ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hoặc nhà cung cấp khác có thể sẽ thu liên quan đến việc quý khách sử dụng Dịch vụ. Nếu quý khách gửi một Giao dịch khiến cho chúng tôi bị tính phí do tài khoản không đủ tiền, phí yêu cầu bồi hoàn hoặc các khoản phí tương tự khác thì quý khách đồng ý hoàn lại cho chúng tôi toàn bộ các khoản phí đó.
6. Thanh toán. Thanh toán đến hạn vào thời điểm Giao dịch của quý khách được gửi để xử lý, nhưng chúng tôi có thể chọn không ghi nợ ngay vào Công cụ thanh toán của quý khách. Để chúng tôi có thể thu khoản thanh toán từ quý khách và hoàn tất Giao dịch, quý khách cho phép chúng tôi truy cập, thu tiền, chuyển khoản điện tử hoặc ghi nợ tiền từ bất cứ công cụ thanh toán nào mà quý khách cung cấp cho chúng tôi liên quan đến việc quý khách sử dụng Dịch vụ (mỗi công cụ gọi là "Công cụ thanh toán"), ví dụ bao gồm: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Số dư PayPal. Không phải lúc nào tất cả Công cụ thanh toán cũng có thể sử dụng được cho tất cả khách hàng. Chúng tôi có toàn quyền từ chối Giao dịch được thanh toán từ một số Công cụ thanh toán nhất định. Quý khách sẽ không thể hủy việc chuyển khoản điện tử sau khi PayPal khởi tạo giao dịch chuyển khoản từ tài khoản của quý khách, có thể là sau khi Người nhận hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba đã nhận được Số tiền thanh toán. Quý khách cho phép chúng tôi thử ghi nợ lại vào Công cụ thanh toán của quý khách hoặc Công cụ thanh toán khác một hoặc nhiều lần nếu khoản thanh toán của quý khách không thành công hoặc không đủ. Ví dụ: nếu không có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng của quý khách vào thời điểm gửi Giao dịch thì sau đó, chúng tôi có thể tìm cách ghi nợ vào tài khoản ngân hàng hoặc tính tiền vào thẻ tín dụng nếu đó là Công cụ thanh toán khác mà quý khách cung cấp. Quý khách xác nhận mình là chủ sở hữu hợp pháp của (các) Công cụ thanh toán đang sử dụng.
7. Chỉ thanh toán khi đã nhận hoặc "POWR". Đối với một số Giao dịch Xoom nhất định, Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, Người nhận hoặc Bên thụ hưởng của quý khách có thể nhận được gói Nạp tiền hoặc tiền chuyển khoản trước khi Công cụ thanh toán của quý khách bị ghi nợ Số tiền giao dịch, Phí giao dịch hoặc bất kỳ khoản phí nào khác được áp dụng. Chúng tôi gọi trường hợp này là "POWR", nhưng có thể có nhiều tên gọi khác nhau tùy từng Đích đến hoặc Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ. Nếu Giao dịch của quý khách đủ điều kiện cho POWR thì Công cụ thanh toán của quý khách sẽ không bị ghi nợ cho đến khi Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ hoặc Người nhận của quý khách nhận được tiền. quý khách hiểu rằng không phải tất cả Giao dịch đều đủ điều kiện cho POWR và POWR phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm (nhưng không giới hạn) Đích đến, Công cụ thanh toán, Số tiền chuyển khoản, Lịch sử giao dịch và phê duyệt từ hệ thống xác minh độc quyền của chúng tôi. Quý khách hiểu rằng quý khách có thể biết hoặc không biết việc mình có đủ điều kiện cho POWR hay không cho đến khi đã ủy quyền thực hiện Giao dịch và việc đủ điều kiện cho POWR của Giao dịch trước đó không đảm bảo khả năng đủ điều kiện cho POWR của Giao dịch sau này. Chúng tôi có quyền chấm dứt, đình chỉ hoặc sửa đổi POWR bất kỳ lúc nào và từ chối khả năng đủ điều kiện của bất kỳ Giao dịch nào đối với POWR vào bất kỳ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì.
8. **Xác minh. ** Quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể xác minh Công cụ thanh toán của quý khách liên quan đến Giao dịch. Ví dụ, quý khách đồng ý rằng đôi khi, chúng tôi có thể ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của quý khách số tiền ít hơn số tiền chuyển khoản (ví dụ: khi quý khách chuyển $500, chúng tôi có thể ghi nợ $499,98 vào tài khoản ngân hàng), nhằm xác nhận quyền sở hữu tài khoản đó.

1. Nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi làm việc với các ngân hàng địa phương, tổ chức đổi tiền, Công ty dịch vụ bên thứ ba và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác (mỗi bên được gọi là "Nhà cung cấp dịch vụ") để thực hiện các Giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền và Trả hóa đơn. Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin cập nhật trên các trang web của mình về địa điểm, tính khả dụng và giờ làm việc của các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn nên trực tiếp xác nhận giờ làm việc và địa điểm với Nhà cung cấp dịch vụ.
2. **Xác minh. ** Người nhận có thể được yêu cầu chứng minh danh tính của mình trước khi nhận tiền bằng cách xuất trình (các) giấy tờ căn cước xác thực, hợp lệ và còn hạn, theo danh sách các dạng căn cước được chấp nhận. Ngoài ra, Người nhận có thể được yêu cầu cung cấp mã số Giao dịch và/hoặc mã định danh tương tự khác liên quan đến Giao dịch của họ. Bạn cho phép chúng tôi liên hệ với Người nhận của bạn hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba và lưu trữ tất cả các dữ liệu đó, nếu cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
3. Chuyển tiền vào tài khoản. Nếu bạn chọn gửi Giao dịch đến tài khoản của Người nhận, chẳng hạn như tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử, bạn xác nhận tài khoản của Người nhận được thiết lập bằng đơn vị tiền tệ như Giao dịch (ví dụ: nếu Giao dịch của bạn yêu cầu chúng tôi ghi có tiền peso vào tài khoản của Người nhận thì bạn xác nhận rằng tài khoản của Người nhận cũng được thiết lập bằng peso). Nếu tài khoản được thiết lập bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của Giao dịch thì Giao dịch của bạn có thể bị hủy.

1. Chung. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào, kèm hoặc không kèm thông báo.
2. Trì hoãn hoặc hủy bỏ. Chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy Giao dịch, hoặc đóng tài khoản Xoom của bạn và/hoặc tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành giao dịch mà không cần thông báo trước vì các lý do bao gồm, nhưng không giới hạn: xác minh danh tính; xác nhận chỉ dẫn Giao dịch và Công cụ thanh toán của bạn; xem xét việc tuân thủ quy định về hành vi gian lận và chống rửa tiền; liên hệ và xác định vị trí của bạn, Người thụ hưởng, Công ty dịch vụ bên thứ ba, Người gửi hoặc Người nhận của bạn; tình trạng đủ hoặc không đủ điều kiện cho POWR (như được định nghĩa dưới đây); và tuân thủ pháp luật hiện hành. Giờ làm việc, khả năng đáp ứng của hệ thống và lượng tiền có sẵn của Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cũng có thể là nguyên nhân gây trì hoãn. Tuy nhiên, bạn có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.
3. Giao dịch thương mại. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ chỉ sử dụng Dịch vụ để Gửi tiền cho người khác hoặc mua gói Nạp tiền cho Người thụ hưởng vì lý do cá nhân. Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để nghi ngờ hoặc phát hiện bạn sử dụng Dịch vụ để gửi Giao dịch từ, đến, hoặc thay cho một doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác (ngoại trừ thanh toán cho các Công ty dịch vụ bên thứ ba thay cho Người thụ hưởng mà bạn quen biết), chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy bỏ (các) Giao dịch và đóng Tài khoản Xoom của bạn và/hoặc các tài khoản Xoom của Người gửi hoặc Người nhận của bạn. Bạn thừa nhận rằng Xoom không chịu trách nhiệm pháp lý về việc bạn sử dụng Dịch vụ vì mục đích thương mại, bao gồm tất cả các rủi ro liên quan đến việc mua hàng hoặc thanh toán cho bất kỳ loại dịch vụ nào, ví dụ (nhưng không giới hạn) những tổn thất mà bạn phải chịu liên quan đến hàng hóa và dịch vụ chưa được giao hoặc bị lỗi mà bạn thanh toán để sử dụng Dịch vụ.
4. Nạp tiền. Bạn hiểu rằng trách nhiệm của chúng tôi đối với Giao dịch nạp tiền là xác nhận việc chuyển khoản Số tiền thanh toán hàng loạt và phí Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba từ tài khoản của Người gửi cho Công ty dịch vụ bên thứ ba, như được quy định trong phần dành riêng cho từng quốc gia ở bên dưới. Số tiền thanh toán hàng loạt cho gói Nạp tiền là số tiền mua dịch vụ không dây trả trước bằng đơn vị tiền tệ của Nhà mạng (được định nghĩa bên dưới), không bao gồm Thuế địa phương. Công ty dịch vụ bên thứ ba có thể là đại lý bán lẻ các dịch vụ không dây trả trước, thay vì chính Nhà mạng. Chúng tôi sẽ thông báo khi nhà mạng không dây ("Nhà mạng") của Người thụ hưởng có thể thu Thuế địa phương và các khoản phí khác cho Giao dịch nạp tiền, nhưng số tiền Thuế địa phương và phí chính xác sẽ do Điểm đến và Nhà mạng xác định. Bạn đồng ý rằng bạn và/hoặc Người nhận đã đọc các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tài khoản điện thoại di động của Người nhận ("Thỏa thuận nhà mạng"). Thỏa thuận nhà mạng áp dụng cho tất cả dịch vụ mà Người thụ hưởng có thể dùng gói Nạp tiền. Các điều khoản và điều kiện sẽ khác nhau tùy theo Nhà mạng, Điểm đến và các điều khoản của Thỏa thuận nhà mạng, nhưng có thể bao gồm phí và thuế được tính trên gói Nạp tiền, thời hạn của gói Nạp tiền, chất lượng và thời lượng đàm thoại, dữ liệu và dịch vụ khác mà bạn có thể dùng gói Nạp tiền. Bạn nên yêu cầu Người thụ hưởng liên hệ trực tiếp với Nhà mạng nếu có thắc mắc hoặc gặp vấn đề về cách sử dụng gói Nạp tiền cho các dịch vụ do Nhà mạng cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hiệu suất của Công ty dịch vụ bên thứ ba hoặc bất kỳ Nhà mạng nào.
5. Giới hạn tần suất chuyển khoản. Vì lý do bảo mật, có thể có các giới hạn về số lượng giao dịch mà bạn có thể thực hiện qua Tài khoản Xoom của mình.
6. Giao dịch bị cấm. Bạn không được sử dụng Dịch vụ vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc pháp luật, quy tắc hoặc quy định hiện hành. Việc sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động nào sau đây vi phạm Thỏa thuận người dùng (nhưng không giới hạn ở các hoạt động sau): tài liệu hoặc dịch vụ có khuynh hướng tình dục; các hoạt động cờ bạc; gian lận; rửa tiền; tài trợ cho các tổ chức khủng bố; mua hoặc bán thuốc lá, vũ khí, thuốc kê toa hoặc các chất được kiểm soát khác; hoặc gửi tiền cho Người nhận hoặc trả tiền gói Nạp tiền cho Người thụ hưởng đã từng vi phạm Thỏa thuận người dùng. Nếu bạn sử dụng Dịch vụ liên quan đến các hành vi bất hợp pháp, chúng tôi có toàn quyền báo cáo bạn với (các) cơ quan thực thi pháp luật tương ứng. Chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy bỏ bất kỳ Giao dịch nào, cũng như đóng bất kỳ Tài khoản Xoom nào chúng tôi nghi ngờ là được sử dụng cho mục đích bất kỳ bị cấm theo Thỏa thuận người dùng này. Bạn thừa nhận rằng PayPal không chịu trách nhiệm pháp lý về việc bạn sử dụng Dịch vụ vi phạm Thỏa thuận người dùng này.
7. Những vấn đề khác. Bạn không được yêu cầu, gửi hoặc nhận Giao dịch (i) thay mặt cho bất kỳ người nào khác hoặc (ii) thay mặt cho một tổ chức từ thiện mà không có sự đồng ý rõ ràng từ PayPal. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền đóng nhiều Tài khoản Xoom của một cá nhân, những người có liên quan đến cá nhân đó hay những người sống trong cùng một gia đình với cá nhân đó.
8. Các hoạt động bị hạn chế. Nếu bạn sử dụng hoặc tương tác với Dịch vụ, bạn không được:
   1. Vi phạm hoặc làm trái bất kỳ điều khoản hạn chế nào trong Thỏa thuận người dùng này hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa bạn và PayPal;
   2. Mở nhiều hơn một Tài khoản Xoom hoặc cố gắng phá vỡ Thỏa thuận người dùng của Xoom, hạn mức gửi hoặc nhận, chính sách hoặc quyết định về tài khoản Xoom của bạn;
   3. Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, các quyền công khai hoặc quyền riêng tư của PayPal hoặc bất kỳ bên thứ ba nào;
   4. Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm;
   5. Từ chối hợp tác khi có cuộc điều tra hoặc từ chối xác nhận danh tính của bạn hay bất kỳ thông tin nào mà bạn cung cấp cho chúng tôi;
   6. Hợp tác với bất kỳ người nào khác để phá vỡ hoặc vi phạm các hoạt động bị hạn chế, bao gồm cả việc kiểm soát Tài khoản Xoom được liên kết với một tài khoản khác hoặc Công cụ thanh toán đã hoặc đang có liên quan đến bất kỳ hoạt động bị hạn chế nào trong số này;
   7. Sử dụng proxy ẩn danh;
   8. Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến chúng tôi mất dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet, bên xử lý thanh toán, đối tác bồi hoàn hoặc các nhà cung cấp hay hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác;
   9. Chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch với bất cứ ai khác ngoại trừ Công ty dịch vụ bên thứ ba, Người nhận hoặc Người thụ hưởng của bạn và bạn sẽ yêu cầu Người gửi, Người nhận hoặc Người thụ hưởng không chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch; hoặc
   10. Quấy rối và/hoặc đe dọa nhân viên, đại diện của chúng tôi hoặc người dùng khác.
9. Đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ. Theo quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp dịch vụ Xoom) do chúng tôi hoặc thay mặt chúng tôi vận hành, hoặc một số hay tất cả các dịch vụ Xoom vì bất kỳ lý do nào và bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo cho bạn và sau khi chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả các Giao dịch và hoàn trả Số tiền giao dịch áp dụng cho bạn.

PayPal xử lý các giao dịch đến Ấn Độ chiếu theo các quy định Rupee Drawing Arrangements ("RDA"), theo thiết lập của Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ. Quý khách hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ để quyên góp cho các tổ chức từ thiện đều bị cấm.

Quý khách thừa nhận rằng các Giao dịch Xoom của mình không thuộc các giao dịch thanh toán đòi hỏi phải được thông báo trước, phải xin phép trước, hay phải được chấp thuận trước theo Đạo luật Ngoại thương và Ngoại hối Nhật Bản (“FEFTA”) và không thuộc các khoản thanh toán bị hạn chế chiếu theo FEFTA, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch vốn, các thanh toán đối với các cá nhân bị trừng phạt kinh tế, các quốc gia bị trừng phạt kinh tế (đặc biệt là Bắc Triều Tiên và Iran), hoặc để đổi lấy mặt hàng bị cấm vận như vũ khí và công nghệ phát triển hạt nhân. Quý khách hiểu rằng quý khách bị cấm sử dụng Xoom để gửi đến Nhật Bản các Giao dịch không tuân thủ các điều khoản hạn chế của FEFTA.

Quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này sẽ được ký kết qua phương tiện điện tử. Trừ phi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, các loại thông tin sau ("Thông tin liên hệ") sẽ chỉ được cung cấp bằng các phương tiện điện tử và không có định dạng văn bản hoặc thông qua các phương tiện phi điện tử khác: (i) Thỏa thuận Người dùng này và Quyền Riêng tư cùng các sửa đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung; (ii) hồ sơ các Giao dịch của quý khách thông qua Dịch vụ (bao gồm cả biên lai hoặc giấy chứng nhận Giao dịch); (iii) mô tả hoặc ghi lại việc sử dụng Dịch vụ của quý khách (iii) tất cả các thông báo ban đầu, định kỳ hoặc khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm các yêu cầu của luật pháp hiện hành; (iv) bất kỳ thông tin liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng nào, bao gồm không giới hạn ở thông tin liên hệ hoặc tiết lộ yêu cầu khiếu nại về lỗi hoặc sử dụng trái phép Dịch vụ; và (v) bất kỳ thông tin liên hệ khác, thỏa thuận hoặc tiết lộ liên quan đến PayPal, Xoom, Dịch vụ, tài khoản Xoom của quý khách hoặc bất kì giao dịch nào.

Quý khách đồng ý và chấp nhận rằng tất cả các trao đổi mà chúng tôi cung cấp là qua hình thức điện tử.

Chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách bằng cách gửi lên trang web và/hoặc gửi email cho quý khách tại địa chỉ email chính thức trong tài khoản Xoom của quý khách.

1. Phần cứng và các Yêu cầu Phần mềm. Để truy cập và lưu giữ Thông tin liên hệ, quý khách phải có: (i) một trình duyệt Internet có hiệu lực đã kích hoạt và hỗ trợ mã hóa 128 bit và chấp nhận cookie của bên thứ nhất, (ii) tài khoản e-mail và khả năng đọc e-mail từ Xoom, (iii) thiết bị và kết nối Internet có khả năng hỗ trợ thiết bị trên và (iv) đủ không gian lưu trữ để lưu các Thông tin liên hệ hoặc máy in đã cài đặt để in chúng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào về phần cứng hoặc phần mềm cần thiết để nhận các Thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử từ chúng tôi. Bằng việc đồng ý và xác nhận, quý khách xác nhận rằng quý khách có quyền truy cập vào các thiết bị cần thiết và có thể nhận, mở, in hoặc tải xuống bản sao của bất kỳ Thông tin liên hệ nào cho hồ sơ của quý khách. Quý khách nên in hoặc lưu bản sao các Thông tin liên hệ này cho hồ sơ của mình vì chúng có thể không truy cập được trực tiếp sau đó.
2. Làm thế nào để rút lại sự đồng ý Vì chúng tôi liên hệ bằng phương tiện điện tử, quý khách phải đồng ý thì mới có thể nhận thư điện tử để thiết lập tài khoản Xoom và các dịch vụ của chúng tôi. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý của mình về việc nhận tất cả các thông tin điện tử bằng cách nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng. Nếu quý khách không cung cấp, hoặc nếu quý khách rút lại, việc đồng ý nhận thông tin liên hệ qua phương tiện điện tử, chúng tôi sẽ từ chối thiết lập tài khoản Xoom cho quý khách, hoặc chúng tôi sẽ chấm dứt, đình chỉ hoặc từ chối cung cấp Dịch vụ, trừ khi quý khách có quyền nhận Thông tin liên hệ phi điện tử theo luật pháp hiện hành.
3. Yêu cầu bản sao bằng văn bản của việc gửi thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử. Nếu, sau khi quý khách đồng ý nhận thông tin liên hệ điện tử, quý khách muốn nhận bản sao bằng văn bản của các thông tin mà chúng tôi đã gửi trước đó, quý khách có thể yêu cầu trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ cho quý khách bằng cách liên hệ với chúng tôi theo mô tả ở trên. Chúng tôi sẽ gửi bản sao bằng văn bản đến quý khách qua đường bưu điện tại Mỹ. Để có thể nhận được bản sao bằng văn bản, quý khách phải có địa chỉ hiện tại theo địa chỉ trong hồ sơ tài khoản Xoom của mình.
4. **Cập nhật thông tin liên hệ của quý khách. ** Trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính là của quý khách để chúng tôi có thể liên lạc với quý khách qua email. Quý khách hiểu rõ và đồng ý rằng nếu chúng tôi gửi cho quý khách Thông tin liên hệ điện tử nhưng quý khách không nhận được thông báo này vì địa chỉ email chính của quý khách trên hồ sơ không chính xác, không cập nhật, bị chặn bởi nhà cung cấp dịch vụ, hoặc quý khách không thể nhận Thông tin liên hệ điện tử, chúng tôi sẽ được coi là đã cung cấp Thông tin liên hệ cho quý khách. Vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách sử dụng bộ lọc thư rác mà chặn hoặc điều hướng emails từ người gửi không nằm trong sổ địa chỉ email của quý khách hoặc vì các lý do khác, quý khách phải thêm chúng tôi vào sổ địa chỉ email của mình để có thể nhận được thông báo chúng tôi gửi cho quý khách. Quý khách có thể cập nhật địa chỉ email hoặc địa chỉ nhà chính của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web, vào phần "Tài khoản của tôi" và chọn tab "Email".

Nếu cung cấp số điện thoại di động của mình, quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể liên hệ quý khách qua số này bằng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay bằng tin nhắn nhằm mục đích: (i) bảo trì Tài khoản Xoom của quý khách, (ii) điều tra, ngăn chặn lừa đảo, hoặc (iii) thu hồi nợ. Chúng tôi sẽ không dùng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn vào mục đích tiếp thị nếu trước đó không nhận được văn bản cho phép của quý khách. Chúng tôi có thể chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các đối tác cung cấp dịch vụ để hỗ trợ chúng tôi thực hiện các hoạt động được liệt kê bên trên, nhưng nếu không được quý khách đồng ý, chúng tôi sẽ không chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các bên thứ ba để phục vụ mục đích của họ. Quý khách không cần phải đồng ý nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của mình để sử dụng và tận hưởng Xoom. Vui lòng nhấp vào đây Để từ chối nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của quý khách, vui lòng nhấp vào đây để chuyển đến Dịch vụ Khách hàng. Có thể phát sinh cước điện thoại hoặc tin nhắn thông thường

1. Cam kết bảo mật. Bằng việc đồng ý với Thỏa thuận người dùng này, quý khách thừa nhận đã đọc Cam kết bảo mật của PayPal cụ thể cho quốc gia của quý khách. Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cho các bên thứ ba về Tài khoản Xoom, các Công cụ thanh toán hoặc các Giao dịch của quý khách: - Trong trường hợp cần thiết để hoàn tất Giao dịch, hoặc - Để tuân thủ với cơ quan chính phủ hoặc lệnh của tòa án, hoặc - Nếu quý khách đồng ý với chúng tôi, hoặc - Theo mô tả khác trong Cam kết bảo mật của chúng tôi.

2. Mã Recaptcha ẩn. Quý khách thừa nhận và hiểu rằng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn của Google trên các trang mạng của chúng tôi làm công cụ giúp phát hiện và ngăn chặn hành vi phi pháp và hành vi vi phạm các chính sách của chúng tôi. Quý khách cũng thừa nhận rằng việc sử dụng dịch vụ và các trang mạng của chúng tôi bao gồm việc sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn, phải tuân theo Tuyên bố về Quyền riêng tư của Google và Điều khoản Sử dụng của Google.

Quý khách thừa nhận Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung các trang web, các chữ, các ảnh đồ họa, các liên kết, các nút bấm, các biểu trưng, các hình ảnh của chúng tôi, cũng như tất cả các bằng sáng chế, các bản quyền, các thương hiệu, các bí mật thương mại, các nhãn hiệu dịch vụ, các biểu trưng, và các tên sản phẩm và dịch vụ, là sở hữu độc quyền của PayPal ("Sở hữu Trí tuệ"). Quý khách đồng ý không hiển thị, sử dụng, sao chép, hoặc sửa đổi Sở hữu Trí tuệ của Xoom theo bất kì cách nào. Quý khách chỉ được phép xem và giữ lại một bản sao các trang trên trang web của chúng tôi để sử dụng riêng cho cá nhân, phi thương mại. Ngoài ra, quý khách đồng ý không: (i) tham gia hoặc sử dụng bất kì thiết bị tự động, khai thác dữ liệu, các robot, các phương pháp trích rút hay thu thập hoặc trích xuất dữ liệu tương tự để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ; (ii) sửa đổi, sao chép, xây dựng, trích rút, cho thuê, bán, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, trừ trường hợp những điều trên không áp dụng cho các thông tin mà quý khách tải hợp pháp lên Dịch vụ; (iii) gỡ bỏ hoặc thay đổi bất kì tác giả, thương hiệu hoặc thông báo hay ghi chú sở hữu được hiển thị trên trang web của chúng tôi (hay các trang in của chúng); hoặc (iv) vi phạm bất kì bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc các quyền về công khai hay riêng tư của Công ty hay bất kì bên thứ ba nào.

Công nghệ và phần mềm đằng sau Dịch vụ hoặc được phân phối liên quan đến các tài sản của PayPal, các chi nhánh và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, nếu khả dụng ("Phần mềm"). Theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, PayPal sẽ cấp cho quý khách quyền và giấy phép không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, và không độc quyền để sử dụng mã đối tượng của bất kì Phần mềm nào trên (các) thiết bị của quý khách chỉ liên quan đến Dịch vụ, miễn là quý khách đồng ý không sao chép (trừ khi được quy định rõ ràng trong Thỏa thuận Người dùng này), sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, biên dịch ngược, đảo ngược đóng gói hoặc tìm cách khác phát hiện mã nguồn, bán, chuyển nhượng, cấp phép lại, hoặc chuyển giao bất cứ quyền nào trong Phần mềm. PayPal bảo lưu bất kì quyền nào không được cấp cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

XOOM; XOOM.COM STYLIZED, XOOM STYLIZED, X LOGO, X XOOM LOGO; BANK TO BANK ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; STOP WAITING IN LINE. XOOM IT ONLINE; XOOM IT ONLINE; POWR; STATUSTRAK; THE SMARTER WAY TO SEND MONEY và MONEY GO XOOM đều là các thương hiệu hoặc thương hiệu đã đăng ký của PayPal tại Hoa Kỳ và/hoặc các quốc gia khác.

DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM NÀY, NẾU THÍCH HỢP, ĐƯỢC CUNG CẤP DƯỚI DẠNG "NGUYÊN TRẠNG" VÀ KHÔNG CÓ BẤT KÌ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN NÀO, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT. PAYPAL, CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA PAYPAL CỤ THỂ TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM ĐƯỢC NGỤ Ý VỀ QUYỀN SỞ HỮU, KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ VIỆC KHÔNG VI PHẠM.

Chúng tôi sẽ nỗ lực xác đáng để đảm bảo rằng Giao dịch được xử lý một cách kịp thời, nhưng chúng tôi không tuyên bố hay đảm bảo về thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý vì Dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một số vùng tài phán không chấp nhận điều khoản miễn trừ các bảo đảm ngụ ý, do đó điều khoản miễn trừ nêu trên có thể không áp dụng cho quý khách. Bất kể nội dung trên đây, quý khách có quyền được hoàn trả như được trình bày cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

Quý khách đồng ý bồi thường và bảo vệ cho PayPal, các nhà cung cấp của công ty, các nhà bán hàng, các Nhà cung cấp Dịch vụ, các Công ty Dịch vụ và các công ty con, các chi nhánh, các nhân viên cấp cao, các quản trị viên, các đại lý, các đối tác, các nhân viên và cố vấn tương ứng của PayPal, khỏi các thiệt hại từ bất kì yêu cầu bồi thường nào, bao gồm các khoản phí luật sư hợp lý, do bất kì bên thứ ba nào đưa ra do hoặc phát sinh từ việc quý khách sử dụng Dịch vụ, từ sự liên hệ giữa quý khách và Dịch vụ, từ việc quý khách vi phạm Thỏa thuận Người dùng hoặc luật pháp bất kì, hoặc từ sự vi phạm bất kì quyền nào của một bên thứ ba.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng bốn (4) Ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hủy chuyển khoản, miễn là tiền chưa được nhận hay gửi vào tài khoản của Người nhận. Bạn có thể hủy bỏ Giao dịch để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 phút kể từ khi ủy quyền Giao dịch, trừ trường hợp số tiền cho Gửi tiền, Nạp tiền hoặc Trả hóa đơn đã được chi trả cho Người nhận hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba. Sau 30 phút, chúng tôi thường không hỗ trợ hoàn tiền, nhưng có thể thực hiện trong một số trường hợp hạn chế.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không ghi nợ vào Công cụ thanh toán của bạn sau khi đã nhận được yêu cầu hủy bỏ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đã khởi tạo một yêu cầu gửi tiền không thể hủy ngang từ tổ chức tài chính của bạn trước khi nhận được yêu cầu hủy bỏ. Trong trường hợp như vậy, Công cụ thanh toán của bạn có thể sẽ bị ghi nợ ngay cả khi bạn đã hủy bỏ Giao dịch, nhưng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn thường là trong vòng bốn (4) Ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được tiền từ tổ chức tài chính của bạn.

Số tiền hoàn trả sẽ được ghi có vào cùng Công cụ thanh toán đã dùng để thanh toán cho Giao dịch đó. Giao dịch hoàn tiền chỉ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ được dùng để thanh toán cho Giao dịch (“Tiền tệ gửi”). Số tiền hoàn trả sẽ không được điều chỉnh để ứng với những thay đổi về giá trị của Tiền tệ gửi kể từ thời điểm Giao dịch của bạn được gửi.

Bất kể nội dung ở trên, các quy định cụ thể về hoàn tiền có thể áp dụng tùy vào quốc gia hoặc tiểu bang của bạn. Vui lòng chuyển đến phần có liên quan cho các quy định cụ thể theo quốc gia của bạn trong Phần C – E.

1. Chung. Xin báo chúng tôi biết nếu quý khách gặp bất kì vấn đề nào với Dịch vụ. Vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng.
2. “(Các) ngày làm việc” có nghĩa là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ tại Hoa Kỳ khi các văn phòng của Xoom không hoạt động kinh doanh bao gồm nghỉ lễ Năm mới (ngày 1 tháng 1), Ngày Sinh nhật của Martin Luther King Jr (ngày thứ Hai thứ ba của tháng 1), Ngày Sinh nhật của George Washington (thứ Hai thứ ba của tháng 2), Ngày Tưởng niệm (thứ Hai cuối cùng của tháng 5), Ngày Quốc khánh (ngày 4 tháng 7), Ngày Lao động (thứ Hai đầu tiên của tháng 9), Ngày Columbus (thứ Hai thứ hai của tháng 10), Ngày Cựu chiến binh (ngày 11 tháng 11), Lễ Tạ ơn (thứ Năm thứ tư của tháng 11) và ngày Giáng sinh (ngày 25 tháng 12). Nếu kỳ nghỉ lễ rơi vào ngày thứ Bảy, PayPal nghỉ lễ vào ngày thứ Sáu trước đó. Nếu kỳ nghỉ lễ rơi vào ngày Chủ Nhật, PayPal nghỉ lễ vào ngày thứ Hai sau đó.
3. Cập Nhật của khách hàng. Quý khách phải cập nhật kịp thời cho chúng tôi mọi thay đổi về địa chỉ e-mail và số điện thoại bằng cách cập nhật hồ sơ của quý khách trên các trang mạng của chúng tôi. Nếu chúng tôi không có thông tin liên hệ chính xác, chúng tôi có thể không thông báo được cho quý khách các thông tin quan trọng hoặc những thay đổi về trạng thái Giao dịch của quý khách.
4. Các giấy phép. Có thể tìm hiểu thêm về các giấy phép hoạt động kinh doanh của chúng tôi bằng cách nhấp vào [sau đây] (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/licenses).
5. Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận Người dùng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa quý khách và PayPal liên quan đến Dịch vụ cũng như điều chỉnh việc quý khách sử dụng Dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa quý khách và PayPal hoặc bất kì bên nào khác có liên quan đến Dịch vụ.
6. Thay đổi Quốc gia Cư trú. Nếu quốc gia cư trú của quý khách thay đổi, quý khách có thể được yêu cầu kí kết Thỏa thuận Người dùng mới. Thỏa thuận Người dùng mà quý khách đã chấp nhận cho quốc gia cư trú trước đây sẽ không áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện từ quốc gia cư trú mới.
7. Không miễn trừ. Việc PayPal không thực thi hoặc buộc thực thi bất kì quyền hoặc điều khoản nào trong Thỏa thuận Người dùng này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hay điều khoản đó và sẽ không đảm bảo rằng PayPal sẽ lặp lại bất kì hành động nào như vậy trong tương lai. Nếu một trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền xét xử nhận thấy bất kì điều khoản nào của Thỏa thuận Người dùng là không hợp lệ, thì các bên vẫn đồng ý rằng trọng tài hoặc tòa án nên cố gắng công nhận tính hiệu lực trong mục đích của Thỏa thuận Người dùng trong chừng mực nào đó như được phản ánh trong điều khoản đó, và các điều khoản khác của Thỏa thuận Người dùng sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực thi hành.
8. Sửa đổi. Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này tùy thời điểm mà không cần thông báo cho quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu. Quý khách có thể xem lại phiên bản Thỏa thuận Người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách xem các trang web của chúng tôi. Chúng tôi không thể cung cấp Dịch vụ nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản hiện tại trong Thỏa thuận Người dùng này. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của một sửa đổi, quý khách sẽ được coi là đã chấp nhận sửa đổi đó. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ không sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này và thừa nhận rằng mọi nỗ lực sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này của quý khách sẽ bị vô hiệu.
9. Ngôn ngữ. Thỏa thuận này chỉ được ký kết bằng tiếng Anh và chúng tôi có thể cung cấp bản dịch sang các ngôn ngữ khác để thuận tiện cho quý khách. Trong trường hợp có bất kì mâu thuẫn nào giữa văn bản tiếng Anh và tiếng Việt hoặc ngôn ngữ khác trên các trang web của chúng tôi, bao gồm cả Thỏa thuận Người dùng, văn bản tiếng Anh sẽ có giá trị ràng buộc.
10. Thông báo Đặc biệt cho Việc sử dụng Quốc tế; Kiểm soát Xuất khẩu. Các phần mềm có liên quan tới Dịch vụ và việc truyền tải dữ liệu thích hợp, nếu có, sẽ chịu các biện pháp kiểm soát xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Không thể tải về Phần mềm từ Dịch vụ, hoặc xuất khẩu hay tái xuất khẩu Phần mềm này là trái với các luật xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Quí khách phải tự chịu rủi ro khi tải về hoặc sử dụng Phần mềm. Nhận thức được tính chất toàn cầu của Internet, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định sở tại về việc sử dụng Dịch vụ của quý khách, kể cả nếu liên quan đến các quy định về hành vi trực tuyến và về nội dung được truy cập hợp pháp.
11. Các Ứng dụng Phần mềm hỗ trợ Apple.
    1. PayPal cung cấp các ứng dụng Phần mềm để vận hành cùng với các sản phẩm được Apple Inc. ("Apple") cung cấp trên thị trường, trong số các nền tảng khác. Đối với Phần mềm được cung cấp cho quý khách sử dụng liên quan đến một sản phẩm mang nhãn hiệu Apple (Phần mềm đó sau đây gọi là “Phần mềm hỗ trợ Apple"), ngoài các điều khoản và điều kiện khác quy định trong Thỏa thuận Người dùng này, các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ được áp dụng:
       1. PayPal và quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận Người dùng này được ký kết giữa PayPal và chỉ riêng quý khách, chứ không phải với Apple, và như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với Phần mềm hỗ trợ Apple và nội dung của phần mềm đó.
       2. Quý khách không được sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple mà vi phạm hoặc không tuân thủ Quy tắc Sử dụng được qui định đối với Phần mềm hỗ trợ Apple trong, hoặc ngược lại với Điều khoản Dịch vụ App Store.
       3. Giấy phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple của quý khách bị giới hạn thành giấy phép không thể chuyển nhượng cho phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple trên một Sản phẩm iOS mà quý khách sở hữu hoặc kiểm soát, tuân theo Quy tắc sử dụng được qui định trong Điều khoản Dịch vụ App Store.
       4. Apple hoàn toàn không có nghĩa vụ cung cấp bất kì dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào đối với Phần mềm hỗ trợ Apple đó.
       5. Apple không chịu bất kì trách nhiệm nào về bảo hành sản phẩm, dù là rõ ràng hoặc ngụ ý theo luật. Trong trường hợp Phần mềm hỗ trợ Apple không tuân theo chế độ bảo hành thích hợp, quý khách có thể thông báo cho Apple, và Apple sẽ hoàn trả lại giá mua Phần mềm hỗ trợ Apple đó cho quý khách, nếu có; và, trong phạm vi tối đa được luật áp dụng cho phép, Apple sẽ không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Phần mềm hỗ trợ Apple đó, hoặc bất kì yêu cầu bồi thường, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, tiền đền bù thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào khác phát sinh từ việc không tuân thủ chế độ bảo hành bất kì và những điều này sẽ do PayPal hoàn toàn chịu trách nhiệm, trong trường hợp việc đó không thể bị phủ nhận theo luật khả dụng.
       6. PayPal và quý khách thừa nhận rằng PayPal, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết yêu cầu khiếu nại bất kì của quý khách hoặc của bên thứ ba bất kì liên quan đến Phần mềm hỗ trợ Apple hoặc đến việc quý khách sở hữu và/hoặc sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple đó, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (i) các khiếu nại về trách nhiệm pháp lý của sản phẩm; (ii) mọi khiếu nại cho rằng Phần mềm hỗ trợ Apple không tuân thủ bất kì yêu cầu pháp lý hoặc quy định thích dụng nào; và (iii) các khiếu nại phát sinh từ việc bảo vệ người tiêu dùng hoặc từ các luật tương tự.
       7. Trong trường hợp bên thứ ba bất kỳ khiếu nại rằng Phần mềm hỗ trợ Apple hoặc việc người dùng cuối sở hữu và sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple đó là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn có trách nhiệm điều tra, biện hộ, dàn xếp và bãi bỏ khiếu nại về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đó.
       8. Quý khách xác nhận rằng (i) quý khách không ở tại một quốc gia đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc đã được Chính phủ Hoa Kỳ xác định là một quốc gia "hỗ trợ khủng bố"; và (ii) quý khách không bị liệt vào bất kì danh sách các đảng phái bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ.
       9. Nếu có bất kì thắc mắc, phàn nàn hoặc khiếu nại liên quan đến Phần mềm hỗ trợ Apple, xin liên hệ chúng tôi qua Thông tin Liên hệ bên dưới.
       10. PayPal và quý khách thừa nhận và đồng ý rằng Apple, và các công ty con của Apple, là đơn vị thụ hưởng bên thứ ba trong Thỏa thuận Người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ Apple, và khi quý khách chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, Apple sẽ có quyền (và sẽ được coi là đã chấp nhận quyền này) buộc quý khách thực thi Thỏa thuận Người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ Apple trong vai trò người thụ hưởng bên thứ ba của Thỏa thuận Người dùng.
    2. Các câu hỏi về thông tin liên hệ, thông báo và yêu cầu hoàn tiền hoặc thêm thông tin có thể được gửi đến chúng tôi bằng thông tin liên hệ Dịch vụ Khách hàng [ở đây.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)
12. Các câu hỏi về thông tin liên hệ, thông báo, và yêu cầu hoàn tiền hoặc các thông tin khác có thể được gửi đến chúng tôi bằng thông tin liên hệ Dịch vụ Khách hàng [ở đây.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Canada tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty cung cấp dịch vụ nạp tiền bên thứ ba bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách Quyền riêng tư của DT One ở Canada. Phí của Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các giao dịch Nạp tiền nội địa sẽ thay đổi tùy theo Số tiền nạp. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One.

Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi hoặc Bên thụ hưởng, bạn phải (i) từ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại tỉnh của bạn và (ii) có đủ năng lực tham gia hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Có thể áp dụng các hạn chế khác.

Bạn có quyền nộp tranh chấp về các lỗi trong Giao dịch của bạn. Nếu bạn nghi có lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch của mình, bạn phải liên hệ chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng tiền sẽ khả dụng cho người nhận. [Nhấp vào đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của bạn;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển khoản và lý do bạn tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền và số điện thoại hoặc địa chỉ của họ nếu bạn biết;
4. Số tiền chuyển khoản; và
5. Mã số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN DƯỚI, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa bạn và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của bạn. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ bạn hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho bạn những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa bạn và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ khách hàng.

Bên yêu cầu đền bù có thể chọn giải quyết khiếu nại (không gồm khiếu nại đòi đền bù theo lệnh tòa án hoặc đền bù công bằng khác) theo cách hiệu quả về chi phí thông qua trọng tài phân xử ràng buộc trên cơ sở không cần hiện diện nếu tổng số tiền tranh chấp mong đợi dưới $10.000,00 CAD.

Bên chọn trọng tài phân xử sẽ tiến hành việc này thông qua nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế ("ADR") được các bên nhất trí đồng ý. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân theo các quy tắc sau: (i) việc trọng tài phân xử sẽ được tiến hành qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các văn bản được đệ trình với cách thức cụ thể do bên khởi xướng việc trọng tài phân xử lựa chọn; (ii) việc trọng tài phân xử sẽ không cần đến bất cứ sự hiện diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng, trừ khi các bên nhất trí đồng ý tiến hành theo cách khác; và (iii) Trọng tài phân xử có thể đưa ra phán quyết về tranh chấp tại bất cứ tòa án nào có đủ thẩm quyền xét xử.

Thỏa thuận người dùng này do luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada chi phối, áp dụng từng luật nếu có thể. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận người dùng ("Khiếu nại") sẽ được chi phối và diễn giải theo luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada, áp dụng từng luật nếu có thể, ngoại trừ các quy định pháp luật chi phối xung đột về luật và trừ khi được quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này.

Trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên hoặc như được mô tả trong “Tranh chấp tại Canada”, bạn đồng ý chỉ đệ trình không thể hủy ngang lên các tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Ontario, Canada nhằm mục đích của bất kỳ vụ kiện, hành động hoặc thủ tục tố tụng nào khác phát sinh từ Thỏa thuận người dùng này hoặc từ việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi hoặc Dịch vụ.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực Kinh tế Châu Âu tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ được cung cấp cho bạn là dịch vụ gửi tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho bạn theo từng giao dịch. Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One. Để tránh nhầm lẫn, Thỏa thuận người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.

Chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng (các) ngôn ngữ mà chúng tôi dùng để lập Thỏa thuận Người dùng này cho quý khách.

Thỏa thuận người dùng này được ký kết bằng ngôn ngữ mà chúng tôi liên lạc với quý khách khi quý khách đăng ký Xoom.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của quý khách;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển khoản và lý do bạn tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền, và nếu có, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ; và
4. Số tiền chuyển; và
5. Số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm với quý khách về sự mất mát hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp và có thể dự đoán hợp lý từ việc chúng tôi vi phạm Thỏa thuận Người dùng này và trách nhiệm của chúng tôi trong những trường hợp này được giới hạn như được nêu trong phần còn lại của phần này.

Trong mọi trường hợp, PayPal, các chi nhánh, người đại diện cho chúng tôi và/hoặc những người tham gia hợp đồng đều không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sau đây, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này (cho dù trong hợp đồng, lỗi lầm (bao gồm, nhưng không giới hạn, sơ suất) hoặc các hình thức khác:

1. bất kỳ tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến nào ngay cả khi chúng tôi được thông báo về khả năng thiệt hại, tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến đó; hoặc
2. bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng dữ liệu nào; hoặc
3. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không trực tiếp gây ra từ việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này; hoặc
4. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào vượt quá mức gây ra do kết quả trực tiếp của việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này (cho dù quý khách có thể chứng minh sự mất mát hay thiệt hại đó).
5. Không có nội dung nào trong Thỏa thuận Người dùng này giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với hành vi gian lận hoặc khai báo không trung thực, hành vi sơ suất, cố tình làm sai, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự bất cẩn của cả chúng tôi và của những nhà thầu phụ hoặc trong phạm vi giới hạn hoặc loại trừ không được luật hiện hành cho phép.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ Khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ Khách hàng. Ngoài ra, quý khách có thể có thêm tùy chọn giải quyết tranh chấp:

Nếu quý khách cư trú ở bất kỳ quốc gia thành viên nào trong Khu vực Kinh tế Châu Âu, ngoài Vương quốc Anh và có khiếu nại về chúng tôi, quý bị có thể khiếu nại vượt tuyến bằng cách liên hệ với một trong các cơ quan sau:

1. Trung tâm Tiêu dùng Châu Âu (“ECC-Net”). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về ECC-net và cách liên hệ với họ tại http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/.
2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”). CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát kỹ càng các công ty trong lĩnh vực tài chính tại Luxembourg. Quý khách có thể liên hệ với CSSF tại 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại: http://www.cssf.lu hoặc bằng cách truy cập trang web giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ngoài thông tin về giải quyết tranh chấp cho Khu vực kinh tế Châu Âu ở trên, nếu quốc gia cư trú của quý khách là Vương quốc Anh, quý khách cũng có thể liên hệ với Dịch vụ Thanh tra Tài chính của Vương quốc Anh (“UK FOS”). UK FOS là một dịch vụ độc lập, miễn phí, có thể giải quyết khiếu nại giữa quý khách và chúng tôi. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về UK FOS và liên hệ với UK FOS tại http://www.financial-ombudsman.org.uk hoặc bằng cách truy cập trang web giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Thỏa thuận Người dùng này và mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng được điều chỉnh theo luật pháp của Anh và xứ Wales. Việc này không ảnh hưởng đến các quyền của quý khách theo luật pháp của quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như các quyền với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng hoặc Dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của Anh và Xứ Wales.

Đối với các khiếu nại không thể được giải quyết khác, mà quý khách đệ trình lên tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Anh và Xứ Wales, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này hoặc việc cung cấp Dịch vụ của chúng tôi, trong tình huống đó quyền khởi kiện PayPal của quý khách vẫn sẽ toàn vẹn trước những tòa án có thẩm quyền tại Luxembourg hoặc quốc gia cư trú của quý khách.

Nói một cách đơn giản, “thẩm quyền không phải duy nhất của tòa án tại Anh và Xứ Wales” có nghĩa là nếu quý khách có thể đưa khiếu nại chống lại chúng tôi, phát sinh từ Thỏa thuận Người dùng này ra Tòa, một tòa án phù hợp sẽ là một tòa án tại Anh hoặc Xứ Wales, nhưng quý khách cũng có thể đưa khiếu nại ra một tòa án ở quốc gia khác nơi quý khách cư trú.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Hoa Kỳ tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ nạp tiền

Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ nạp tiền sẽ bán các gói Nạp tiền cho quý khách theo [Điều khoản và điều kiện, cùng Chính sách Quyền riêng tư của DT One ở Hoa Kỳ] (https://paypal.dtone.com/US/TermsandPrivacy). Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của quý khách cho DT One. DT One cung cấp gói Nạp tiền từ Hoa Kỳ đến Nhà mạng đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và bên ngoài Hoa Kỳ.

Bán tiền điện tử để cấp tiền cho các giao dịch

Quý khách có thể lựa chọn bán tài sản tiền điện tử đủ điều kiện được giữ trong trung tâm tiền điện tử thuộc tài khoản Số dư PayPal của mình để cấp tiền cho Giao dịch. Khi làm như vậy, tiền bán sẽ được giải ngân vào tài khoản Số dư PayPal của quý khách, sau đó sẽ được sử dụng làm Công cụ thanh toán cho Giao dịch. Số lượng tài sản tiền điện tử quý khách sẽ bán tương đương với số tiền đô la Mỹ mà quý khách đang gửi cho người nhận cộng với bất kỳ khoản phí giao dịch nào áp dụng, tính bằng đô la Mỹ. Hoạt động bán tài sản tiền điện tử chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và điều kiện về tiền điện tử của PayPal. Nếu quý khách bán tài sản tiền điện tử để cấp tiền cho một Giao dịch không được hoàn tất vì bất kỳ lý do gì, số tiền bán sẽ vẫn còn trong tài khoản Số dư PayPal của quý khách.

Bạn có thể thực hiện mỗi Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa bằng Tài khoản Xoom, tùy vào loại Giao dịch. Số tiền tối đa cho mỗi Giao dịch được liệt kê trong bài viết [Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền] (https://help.xoom.com/s/article/how-much-money-can-i-send). Ngoài ra, bạn có thể thực hiện tổng số Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa cụ thể trong khoảng thời gian nhất định bằng Tài khoản Xoom. Tổng số tiền tối đa cho khoảng thời gian cụ thể được liệt kê trong bài viết [Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền] (https://help.xoom.com/s/article/how-much-money-can-i-send). Các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom cũng có thể tùy ý quyết định giới hạn số tiền bằng đô la tối đa cho mỗi Giao dịch hoặc từ chối Giao dịch đề xuất.

Có thể có giới hạn về số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định qua tài khoản Xoom của mình. Ngoài ra, các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom có thể giới hạn số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian, tùy theo quyết định của họ.

Bạn sẽ nhận được bảng sao kê hàng tháng về hoạt động của tài khoản Xoom của mình.

**(Vui lòng cho chúng tôi biết NGAY nếu bạn tin rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn (tên người dùng hoặc mật khẩu) đã bị mất hoặc đánh cắp, hoặc nếu bạn tin rằng giao dịch chuyển tiền điện tử đã được thực hiện qua Tài khoản Xoom mà không có sự cho phép của bạn. Gọi điện thoại là cách tốt nhất để giảm thiểu tổn thất của bạn. Nếu Công cụ thanh toán của bạn được liên kết với tài khoản tài sản (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) (“Công cụ ghi nợ”), bạn có thể mất tất cả số tiền gắn với Công cụ ghi nợ (cộng với số tiền tối đa của bất kỳ hạn mức tín dụng thấu chi nào được liên kết với Công cụ ghi nợ của bạn). ** Nếu bạn cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi bạn nhận biết về tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom, tổn thất của bạn sẽ không quá $50 nếu người nào đó dùng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn trái phép để truy cập vào Công cụ ghi nợ.)

Nếu bạn KHÔNG cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi nhận biết được tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình và chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn chặn người khác sử dụng trái phép thông tin đăng nhập tài khoản Xoom của bạn nếu bạn cho chúng tôi biết, bạn có thể mất tối đa $500 nếu thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn được sử dụng để truy cập Công cụ ghi nợ.

Ngoài ra, nếu bảng sao kê Xoom của bạn hiển thị các giao dịch chuyển khoản bằng Công cụ ghi nợ mà bạn không thực hiện, hãy thông báo với chúng tôi ngay lập tức. Nếu bạn không cho chúng tôi biết trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng tiền sẽ khả dụng cho Người nhận, như quy định trong Biên lai giao dịch, bạn có thể không nhận lại được số tiền đã mất sau 180 ngày này nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn chặn người khác lấy trộm tiền của bạn nếu bạn đã thông báo với chúng tôi kịp thời. Nếu có lý do hợp lý (như đi vắng dài ngày hoặc nằm viện) khiến bạn không thể thông báo, chúng tôi sẽ gia hạn khoảng thời gian này.

Nếu bạn cho rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn đã bị mất hoặc bị đánh cắp, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport).

** Bất kể điều nói trên, nếu Công cụ thanh toán của bạn không phải là Công cụ ghi nợ (ví dụ: nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán), bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về tổn thất như quy định trong Thỏa thuận người dùng. **

Quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 5 này áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện bằng Công cụ ghi nợ (“**Giao dịch ghi nợ **”). Việc xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch ghi nợ không giống nhau tùy thuộc vào việc bạn gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và có phải bạn đang khiếu nại về việc sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của bạn được thực hiện bằng Công cụ thanh toán thẻ tín dụng (“Giao dịch thẻ tín dụng”), thì thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ thực hiện như quy định trong Phần 6.

Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về các Giao dịch ghi nợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport) ngay khi có thể, nếu bạn cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của bạn không đúng hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về Giao dịch ghi nợ được liệt kê trong bảng sao kê hoặc biên lai. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng số tiền sẽ khả dụng cho Người nhận, như được quy định trong biên lai Giao dịch ghi nợ.

1. Mô tả lỗi hoặc chuyển khoản mà bạn không chắc chắn và giải thích rõ ràng lý do tại sao bạn tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao bạn cần thêm thông tin;
2. Cho chúng tôi biết số tiền bằng đô la của lỗi mà bạn đang nghi ngờ; và
3. Cho chúng tôi biết:
   1. Tên, địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn hoặc số điện thoại; hoặc
   2. Mỗi nội dung sau:
      1. Mã số Giao dịch cho Giao dịch ghi nợ (chúng tôi cung cấp mã số Giao dịch trên biên lai, trong bảng sao kê và trong Lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn); và
      2. Tên của Người nhận và số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận, nếu biết.

Nếu bạn thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nội dung sau đây được áp dụng nếu bạn cho rằng có bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào không phải do bạn ủy quyền hoặc nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch ghi nợ mà Điểm đến là Hoa Kỳ:

1. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra hay không trong vòng 10 Ngày làm việc sau khi bạn thông báo cho chúng tôi và sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể mất tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của bạn. Nếu chúng tôi quyết định làm vậy, chúng tôi sẽ ghi có số tiền mà bạn cho rằng bị lỗi vào tài khoản của bạn trong vòng 10 Ngày làm việc để bạn có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn khiếu nại hoặc đưa ra thắc mắc bằng văn bản nhưng chúng tôi không nhận được văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc, chúng tôi có thể không ghi có tài khoản của bạn.
2. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra hay không trong vòng 10 Ngày làm việc sau khi bạn thông báo cho chúng tôi và sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể mất tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của bạn. Nếu chúng tôi quyết định làm vậy, chúng tôi sẽ ghi có số tiền mà bạn cho rằng bị lỗi vào tài khoản của bạn trong vòng 10 Ngày làm việc để bạn có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn khiếu nại hoặc đưa ra thắc mắc bằng văn bản nhưng chúng tôi không nhận được văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc, chúng tôi có thể không ghi có tài khoản của bạn.
3. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ hồ sơ nào chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra.

Nội dung sau đây được áp dụng nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào mà Điểm đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch ghi nợ trái phép:

1. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra hay không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ hồ sơ nào chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra để biết chi tiết.

Quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 7 áp dụng cho các Giao dịch thẻ tín dụng. Việc xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch thẻ tín dụng không giống nhau tùy thuộc vào việc bạn gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và có phải bạn đang khiếu nại về việc sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của bạn được thực hiện bằng Công cụ ghi nợ thì thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ thực hiện như quy định trong Phần 6.

Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về Giao dịch thẻ tín dụng của bạn trong đó Điểm đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch thẻ tín dụng trái phép (“Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ”), vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi ngay khi có thể, nếu bạn cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của mình sai hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ được liệt kê trên bảng sao kê hoặc biên lai. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng số tiền sẽ có khả dụng cho Người nhận, như được quy định trong biên lai Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ.

1. Mô tả lỗi hoặc chuyển khoản mà bạn không chắc chắn và giải thích rõ ràng lý do tại sao bạn tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao bạn cần thêm thông tin;
2. Cho chúng tôi biết số tiền bằng đô la của lỗi mà bạn đang nghi ngờ; và
3. Cho chúng tôi biết:
   1. Tên, địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn hoặc số điện thoại; hoặc
   2. Mỗi nội dung sau:
      1. Mã số Giao dịch cho Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ (chúng tôi cung cấp mã số Giao dịch trên biên lai, trong bảng sao kê và trong Lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn);
      2. Tên của Người nhận và số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận, nếu biết.

Nếu bạn thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Giao dịch thẻ tín dụng không phải của Hoa Kỳ của bạn, chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra của chúng tôi. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Nếu bạn cho rằng có bất kỳ Giao dịch thẻ tín dụng nào không phải do bạn ủy quyền hoặc nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch thẻ tín dụng trong đó Điểm đến là Hoa Kỳ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport) ngay khi có thể để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể liên hệ với đơn vị phát hành Công cụ thanh toán thẻ tín dụng liên quan đến tranh chấp của bạn.

Nếu chúng tôi không hoàn tất Giao dịch được rút theo Công cụ ghi nợ đúng hạn hoặc với số tiền chính xác theo thỏa thuận của chúng tôi với bạn, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại của bạn. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp:

1. Nếu không có lỗi từ phía chúng tôi, bạn không có đủ tiền trong tài khoản gắn với Công cụ ghi nợ của mình để hoàn tất Giao dịch.
2. Nếu Giao dịch này sẽ khiến cho Công cụ ghi nợ chỉ định của bạn vượt quá hạn mức tín dụng áp dụng đối với bất kỳ hạn mức thấu chi nào được liên kết với Công cụ ghi nợ.
3. Nếu hệ thống không hoạt động chính xác khi bạn yêu cầu chúng tôi hoàn tất Giao dịch và bạn đã biết về sự cố khi bắt đầu Giao dịch.
4. Nếu sự việc ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (như hỏa hoạn hoặc lũ lụt) ngăn cản Giao dịch, bất chấp biện pháp phòng ngừa hợp lý mà chúng tôi đã thực hiện.
5. Có thể có các trường hợp ngoại lệ khác đã nêu trong Thỏa thuận người dùng giữa chúng tôi với bạn.

Cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ cũng có thể xem xét các nội dung sau trong trường hợp có vấn đề:

1. Alaska. Chỉ dành cho cư dân Alaska: Nếu vấn đề của bạn chưa được Xoom giải quyết, 877-815-1531, vui lòng gửi các khiếu nại chính thức đến Tiểu bang Alaska, Phòng ngân hàng và chứng khoán. Các khiếu nại chính thức phải bằng văn bản, vui lòng tải xuống mẫu tại đây: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf. Bạn có thể gửi mẫu khiếu nại chính thức qua: 1. Fax: 907-465-1230 2. Email: msb_licensing@alaska.gov 3. Bưu điện: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807 Nếu bạn có thắc mắc về khiếu nại chính thức, hãy gọi 907-465-2521.
2. California. Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động chuyển tiền được thực hiện bởi PayPal tại www.xoom.com, bạn có thể liên hệ với California Department of Business Oversight theo số điện thoại miễn cước, 1-866-275-2677, qua email tại consumer.services@dbo.ca.gov, hoặc qua đường bưu điện tại địa chỉ Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814.
3. Colorado. Các pháp nhân ngoài các tổ chức tài chính được bảo hiểm bởi FDIC có các hoạt động chuyển tiền ở Colorado, bao gồm bán lệnh chuyển tiền, chuyển tiền và các công cụ khác để thanh toán tiền hoặc tín dụng phải có giấy phép của Phòng ngân hàng tiểu bang Colorado theo Đạo luật về bên chuyển tiền, Đề mục 12, Điều 52, Điều lệ sửa đổi của tiểu bang Colorado. Nếu bạn sống tại Colorado và có khiếu nại về PayPal hoặc Xoom, vui lòng điền Mẫu khiếu nại được cung cấp trên trang web của Phòng ngân hàng tiểu bang Colorado và gửi lại kèm bất kỳ giấy tờ nào hỗ trợ cho đơn khiếu nại qua đường bưu điện hoặc email đến Phòng ngân hàng tại địa chỉ:

Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: DORA_BankingWebsite@state.co.us trang web: www.dora.colorado.gov/dob

TẤT CẢ các đơn khiếu nại của người tiêu dùng phải được gửi bằng văn bản.

1. Illinois. Nếu bạn có khiếu nại hoặc mối quan ngại khác về bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động chuyển tiền do PayPal thực hiện, bao gồm cả Xoom, bạn có thể liên hệ Bộ phận quy định tài chính và nghề nghiệp tiểu bang Illinois theo số điện thoại miễn cước 1-888-473-4858.
2. Maryland. Ủy viên quy chế tài chính cho Tiểu bang Maryland sẽ tiếp nhận các thắc mắc hoặc khiếu nại của cư dân Maryland về PayPal hoặc Xoom, tại: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202, số điện thoại miễn cước: 1-888-784-0134.
3. Massachusetts (Số giấy phép - FT4008). Nếu bạn là cư dân của tiểu bang Massachusetts và có khiếu nại chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ Bộ phận hỗ trợ người tiêu dùng của Phòng ngân hàng tiểu bang Massachusetts theo số (800) 495-2265 số máy lẻ 501 (ngoài Massachusetts, gọi (617) 956-1500 số máy lẻ 501), hoặc gửi khiếu nại bằng văn bản đến Division of Banks, 1000 Washington St, Fl 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
4. . Minnesota. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại reportfraud@xoom.com để tự nguyện tuyên bố không đủ điều kiện gửi hoặc nhận Giao dịch bằng Xoom ("Người dùng Xoom không đủ điều kiện"). Tất cả các yêu cầu sẽ hết hạn sau một năm kể từ ngày yêu cầu, trừ khi bạn yêu cầu trong thời gian lâu hơn, hoặc cho đến khi bạn chấm dứt yêu cầu đó bằng văn bản gửi về reportfraud@xoom.com. PayPal có thể tự động thông báo cho Phòng tổ chức tài chính của Sở Thương mại Minnesota để thêm cá nhân đó vào "Danh sách không chuyển tiền" của Minnesota. Phòng tổ chức tài chính có thể cung cấp "Danh sách không chuyển tiền" tùy từng thời điểm cho chúng tôi và bất kỳ cá nhân nào trong danh sách này sẽ nghiễm nhiên trở thành Người dùng Xoom không đủ điều kiện. Vui lòng xem Quy chế của Minn. 53B.27, tiểu mục 3 để biết thêm thông tin về "Danh sách không chuyển tiền".
5. New York. PayPal tại 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, được Sở dịch vụ tài chính Tiểu bang New York cấp phép để nhận tiền và chuyển số tiền này đi. Khách hàng tại New York có thể gửi các khiếu nại chưa được giải quyết đến cơ quan quản lý tại địa chỉ: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
6. Texas. Phần này chỉ áp dụng cho cư dân Texas. Nếu bạn có khiếu nại, trước tiên hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng Xoom theo số 1-877-815-1531. Nếu bạn là cư dân Texas và vẫn còn khiếu nại chưa được giải quyết về hoạt động chuyển tiền của PayPal, bao gồm cả Xoom, vui lòng gửi khiếu nại của bạn tới: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (miễn cước); www.dob.texas.gov.

Bất kể nội dung ở trên, cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ nên đọc nội dung sau:

1. California. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại California. QUYỀN ĐƯỢC HOÀN TIỀN: Bạn, là khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền cần được chuyển theo thỏa thuận này nếu PayPal không chuyển đi số tiền đã nhận được từ bạn trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận, hoặc không đưa ra lệnh trích ra một số tiền tương đương đến người do bạn chỉ định trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được tiền từ bạn, trừ khi bạn có chỉ thị khác. Nếu các chỉ thị của bạn về thời điểm chuyển tiếp tiền hoặc chuyển tiền không được tuân theo và số tiền đó vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển thì bạn có quyền được hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, bạn phải gửi qua đường bưu điện hoặc nộp văn bản yêu cầu đến Dịch vụ khách hàng Xoom, tại 425 Market Street, 12th Floor, San Francisco, CA 94105-5404, USA. Nếu không nhận được số tiền hoàn trả, bạn có thể được quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên đến $1.000 và phí luật sư theo Phần 2102 của California Financial Code.
2. New Hampshire. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho các Giao dịch từ Người gửi tại New Hampshire: Người gửi có quyền được hoàn lại Số tiền giao dịch và Phí giao dịch nếu Giao dịch của họ không được chi trả theo thông tin mà họ cung cấp về Người nhận, trừ khi Giao dịch đó vi phạm các luật hiện hành hoặc Thỏa thuận người dùng này. Trong trường hợp hoàn tiền như vậy, Giao dịch cũng sẽ bị hủy bỏ.
3. Washington. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại Tiểu bang Washington: Bạn, là khách hàng, có quyền được hoàn lại đầy đủ số tiền đã nhận để chuyển đi trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền trừ một trong các trường hợp sau đây:
   1. Các khoản tiền đã được chuyển và giao đến người nhận trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền;
   2. Các chỉ thị đã được đưa ra về việc trích ra một số tiền tương đương cho người do khách hàng chỉ định trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền;
   3. PayPal hoặc đại diện được uỷ quyền của mình có lý do để tin rằng một hành động phạm tội đã xảy ra, đang xảy ra hoặc có khả năng xảy ra từ việc chuyển tiền hay hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng; hoặc
   4. PayPal bị pháp luật ngăn cấm thực hiện việc hoàn tiền.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU KHÁC TRONG THỎA THUẬN NGƯỜI DÙNG NÀY HOẶC TRONG LUẬT HIỆN HÀNH, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.

Bất kể nội dung ở trên:

Cư dân California: nội dung trên không áp dụng cho các khiếu nại theo Phần 2102 của California Financial Code phát sinh từ các Giao dịch xuất phát tại California.

Bạn và PayPal đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào theo luật pháp hoặc luật công lý đã phát sinh hoặc có thể phát sinh từ hoặc liên quan đến các dịch vụ Xoom hoặc tài khoản Xoom của bạn sẽ được giải quyết theo các điều khoản của Thỏa thuận về trọng tài phân xử được quy định bên dưới. Vui lòng đọc kỹ thông tin này. Ngoài ra, thỏa thuận còn:

• Ảnh hưởng đến các quyền của bạn và sẽ tác động đến cách giải quyết các khiếu nại giữa bạn và chúng tôi.
• Bao gồm điều khoản Nghiêm cấm các hành động kiện tụng tập thể và đại diện, cũng như bồi thường phi cá nhân , theo đó bạn đồng ý từ bỏ quyền tham gia tố tụng tập thể chống lại chúng tôi.
• Yêu cầu bạn tuân thủ Quy trình chọn không tham gia của Xoom để chọn không tham gia Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom bằng cách gửi thông báo bằng văn bản qua đường bưu điện cho chúng tôi. Nếu bạn là người dùng Xoom mới, thông báo chọn không tham gia phải được đóng dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn chấp nhận Thỏa thuận người dùng này. Nếu bạn là người dùng Xoom hiện tại và trước đây đã chấp nhận Thỏa thuận người dùng, thông báo chọn không tham gia phải được đóng dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày hiệu lực của Thỏa thuận về trọng tài phân xử này.

Nếu bạn có tranh chấp với PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của bạn. Nếu chúng tôi không thể đưa ra cách giải quyết khiến bạn hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đề xuất những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng.  Bất kỳ tranh chấp nào của bạn liên quan đến dịch vụ Xoom có thể được báo cáo cho dịch vụ khách hàng trực tuyến thông qua Trung tâm trợ giúp về Xoom bất cứ lúc nào.

Bạn đồng ý rằng, ngoại trừ trường hợp không nhất quán với hoặc bị vô hiệu theo luật pháp liên bang và trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này, luật pháp Tiểu bang Delaware sẽ điều chỉnh thỏa thuận người dùng này và mọi khiếu nại hoặc tranh chấp đã hoặc có thể phát sinh giữa bạn và PayPal, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.