Nhấp vào đây để xem lại phiên bản trước của Thỏa thuận người dùng.
Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 8 năm 2024, Thỏa thuận người dùng này là hợp đồng giữa quý khách và một trong các pháp nhân của PayPal có tên như sau:
| Nếu quốc gia cư trú của quý khách là: | Thỏa thuận người dùng của quý khách được thực hiện với pháp nhân PayPal sau: |
|---|---|
| Canada | PayPal Canada Co. |
| Thành viên của Khu vực kinh tế châu Âu nơi dịch vụ Xoom được cung cấp | PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349). |
| Vương Quốc Anh | PayPal UK Ltd |
| Hoa Kỳ | PayPal, Inc. |
Nếu quý khách là cư dân Hoa Kỳ, Thỏa thuận người dùng này bao gồm thỏa thuận nhằm giải quyết các tranh chấp bằng trọng tài phân xử theo từng trường hợp, được nêu chi tiết trong Mục E, Phần 13.
"Thỏa thuận Người dùng" này quy định các điều khoản chi phối việc bạn sử dụng Dịch vụ Xoom của PayPal ("Xoom" hoặc ""Dịch vụ"), việc truy cập và sử dụng các trang web Xoom (cho mục đích của Thỏa thuận người dùng này, "trang web" bao gồm trang web trên máy tính, trang web trên thiết bị di động và ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi) và các dịch vụ liên quan. Thông qua việc đăng ký Thỏa thuận người dùng này, Xoom sẽ thiết lập một tài khoản mà qua đó bạn có thể sử dụng Dịch vụ và xem Lịch sử giao dịch và chi tiết liên hệ của mình ("Tài khoản Xoom"). Tài khoản Xoom sẽ không giữ bất kỳ số tiền nào do bạn sử dụng Dịch vụ. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Thỏa thuận người dùng này là thỏa thuận giữa bạn và pháp nhân PayPal tại quốc gia cư trú của bạn (“PayPal”). Khi truy cập và sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Thỏa thuận người dùng này.
Trong toàn bộ Thỏa thuận người dùng này, các thuật ngữ "chúng tôi" và "của chúng tôi" dùng để chỉ PayPal, cùng với các nhân viên, cố vấn, giám đốc, người kế nhiệm, công ty con, chi nhánh và các bên được chỉ định của PayPal. Các thuật ngữ "bạn" và "của bạn" dùng để chỉ người gửi tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền cho gói nạp tiền di động trả trước hoặc sử dụng Dịch vụ ("Người gửi").
Dịch vụ được xây dựng để trở thành một phương thức bảo mật và thuận tiện cho Người gửi gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc trả hóa đơn cho các thành viên gia đình và những người khác mà bạn tin tưởng. Tuy nhiên, có nhiều kẻ lừa đảo, gian lận và bạn nên thận trọng với các giao dịch hoặc ưu đãi dường như tốt đến mức khó có thể là sự thật được. Chúng tôi khuyên bạn không nên gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán hóa đơn cho bất kỳ ai mà cá nhân bạn không quen biết. Chú ý bảo vệ mật khẩu, không gửi hoặc yêu cầu cho người khác và chỉ sử dụng Xoom cho các mục đích hợp pháp. Nhấp vào [đây] (https://www.xoom.com/protect-your-money) để tìm hiểu thêm về việc gửi tiền an toàn. Vui lòng cho chúng tôi biết ngay nếu bạn tin rằng có ai đó đang cố lừa đảo hoặc lừa gạt bạn hoặc nếu tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng.
Tính bảo mật và toàn vẹn của Tài khoản Xoom là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật thông tin của quý khách. Nếu biết ai hay tổ chức nào đang sử dụng Dịch vụ không phù hợp, xin vui lòng gửi e-mail cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.
Vui lòng lưu ý rằng Xoom sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu Tài khoản Xoom của quý khách. Nếu quý khách nhận được bất kỳ email giả mạo nào (nghĩa là lừa đảo) mạo nhận là gửi từ Xoom, vui lòng chuyển tiếp những thư đó cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.
Chung. Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào, kèm hoặc không kèm thông báo.
Trì hoãn hoặc hủy bỏ. Chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy Giao dịch, hoặc đóng tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), vào bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành giao dịch mà không cần thông báo trước vì các lý do bao gồm, nhưng không giới hạn ở: xác minh danh tính; xác nhận chỉ thị Giao dịch và Công cụ thanh toán của quý khách; đánh giá việc tuân thủ quy định về hành vi gian lận và chống rửa tiền; liên hệ và xác định vị trí của quý khách, Bên thụ hưởng, Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, Người gửi hoặc Người nhận của quý khách; tình trạng đủ hoặc không đủ điều kiện đối với POWR (như được nêu ở trên); và nhằm tuân thủ pháp luật hiện hành. Giờ làm việc, khả năng đáp ứng của hệ thống và đơn vị tiền tệ có thể dùng của Nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể là nguyên nhân gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý khách có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.
Giao dịch thương mại. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ chỉ sử dụng Dịch vụ để Gửi tiền cho người khác hoặc mua gói Nạp tiền cho Bên thụ hưởng vì lý do cá nhân. Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để nghi ngờ hoặc phát hiện quý khách sử dụng Dịch vụ để gửi Giao dịch từ, đến, hoặc thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác (ngoài khoản thanh toán cho Nhà cung cấp dịch vụ thay cho Bên thụ hưởng mà quý khách quen biết), chúng tôi có toàn quyền hủy (các) Giao dịch và đóng Tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc Tài khoản Xoom của Người gửi hoặc Người nhận của quý khách. Quý khách xác nhận rằng Xoom không chịu trách nhiệm pháp lý về việc quý khách sử dụng Dịch vụ vì mục đích thương mại, bao gồm tất cả các rủi ro liên quan đến việc mua hàng hoặc thanh toán cho bất kỳ loại dịch vụ nào, ví dụ (nhưng không giới hạn ở) những tổn thất mà quý khách phải chịu do hàng hóa và dịch vụ chưa được giao hoặc bị lỗi mà quý khách thanh toán bằng Dịch vụ.
Nạp tiền. Quý khách hiểu rằng trách nhiệm của chúng tôi đối với Giao dịch Nạp tiền là xác nhận việc chuyển khoản Số tiền thanh toán và phí của Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ từ tài khoản của Người gửi đến Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, như được quy định trong phần dành riêng cho từng quốc gia ở bên dưới. Số tiền thanh toán cho gói Nạp tiền là số tiền mua dịch vụ không dây trả trước bằng đơn vị tiền tệ của Nhà mạng (được nêu bên dưới), không bao gồm Thuế địa phương. Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ có thể là đại lý bán lẻ dịch vụ không dây trả trước, thay vì chính Nhà mạng. Chúng tôi sẽ thông báo khi nhà mạng không dây ("Nhà mạng") của Bên thụ hưởng có thể tính Thuế địa phương và các khoản phí khác cho Giao dịch Nạp tiền, nhưng số tiền Thuế địa phương và phí chính xác sẽ do Đích đến và Nhà mạng xác định. Quý khách đồng ý rằng quý khách và/hoặc Bên thụ hưởng đã đọc các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tài khoản điện thoại di động của Bên thụ hưởng ("Thỏa thuận nhà mạng"). Thỏa thuận nhà mạng áp dụng cho tất cả dịch vụ mà theo đó Bên thụ hưởng có thể sử dụng gói Nạp tiền. Các điều khoản và điều kiện sẽ khác nhau tùy theo Nhà mạng, Đích đến và các điều khoản của Thỏa thuận nhà mạng, nhưng có thể bao gồm phí và thuế được tính cho gói Nạp tiền, thời hạn của gói Nạp tiền, chất lượng và thời lượng đàm thoại, dữ liệu và dịch vụ khác sử dụng gói Nạp tiền. Quý khách nên yêu cầu Bên thụ hưởng liên hệ trực tiếp với Nhà mạng nếu có thắc mắc hoặc gặp vấn đề về cách sử dụng gói Nạp tiền cho các dịch vụ do Nhà mạng cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hiệu suất của Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ hoặc bất kỳ Nhà mạng nào.
Giới hạn tần suất chuyển khoản. Vì lý do bảo mật, có thể có các giới hạn về số lượng giao dịch mà quý khách có thể thực hiện qua Tài khoản Xoom của mình.
Giao dịch bị cấm. Quý khách không được sử dụng Dịch vụ vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc pháp luật, quy tắc hoặc quy định hiện hành. Việc sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động nào sau đây vi phạm Thỏa thuận người dùng (nhưng không chỉ bao gồm các hoạt động này): tài liệu hoặc dịch vụ liên quan đến tình dục; các hoạt động cờ bạc; gian lận; rửa tiền; tài trợ cho các tổ chức khủng bố; mua hoặc bán thuốc lá, vũ khí, thuốc kê toa hoặc các chất được kiểm soát khác; hoặc gửi tiền cho Người nhận hoặc thanh toán gói Nạp tiền cho Người thụ hưởng đã từng vi phạm Thỏa thuận người dùng. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ cho các hành vi bất hợp pháp, chúng tôi có toàn quyền báo cáo quý khách với (các) cơ quan thực thi pháp luật thích hợp. Chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy bỏ bất kỳ Giao dịch nào, cũng như đóng Tài khoản Xoom bất kỳ mà chúng tôi nghi ngờ là được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào bị cấm theo Thỏa thuận người dùng này. Quý khách xác nhận rằng PayPal không chịu trách nhiệm pháp lý về việc quý khách sử dụng Dịch vụ theo cách vi phạm Thỏa thuận người dùng này.
Giao dịch thay mặt người khác. Quý khách không được yêu cầu, gửi hay nhận Giao dịch thay mặt cho bất kỳ người nào khác hoặc thay mặt cho tổ chức từ thiện. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền đóng nhiều Tài khoản Xoom của một cá nhân, những người có liên quan đến cá nhân đó hay những người sống trong cùng một gia đình với cá nhân đó.
Các hoạt động bị hạn chế. Nếu sử dụng hoặc tương tác với Dịch vụ, quý khách không được:
Đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ. Theo quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp dịch vụ Xoom) do chúng tôi vận hành hoặc được vận hành thay mặt chúng tôi, hoặc một số hay tất cả các dịch vụ Xoom vì bất kỳ lý do nào vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo cho quý khách, và sau khi chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, chúng tôi có toàn quyền hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả các Giao dịch và hoàn trả Số tiền giao dịch áp dụng cho quý khách.
PayPal xử lý các giao dịch đến Ấn Độ chiếu theo các quy định Rupee Drawing Arrangements ("RDA"), theo thiết lập của Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ. Quý khách hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ để quyên góp cho các tổ chức từ thiện đều bị cấm.
Quý khách thừa nhận rằng các Giao dịch Xoom của mình không thuộc các giao dịch thanh toán đòi hỏi phải được thông báo trước, phải xin phép trước, hay phải được chấp thuận trước theo Đạo luật Ngoại thương và Ngoại hối Nhật Bản (“FEFTA”) và không thuộc các khoản thanh toán bị hạn chế chiếu theo FEFTA, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch vốn, các thanh toán đối với các cá nhân bị trừng phạt kinh tế, các quốc gia bị trừng phạt kinh tế (đặc biệt là Bắc Triều Tiên và Iran), hoặc để đổi lấy mặt hàng bị cấm vận như vũ khí và công nghệ phát triển hạt nhân. Quý khách hiểu rằng quý khách bị cấm sử dụng Xoom để gửi đến Nhật Bản các Giao dịch không tuân thủ các điều khoản hạn chế của FEFTA.
Quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này sẽ được ký kết qua phương tiện điện tử. Trừ phi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, các loại thông tin sau ("Thông tin liên hệ") sẽ chỉ được cung cấp bằng các phương tiện điện tử và không có định dạng văn bản hoặc thông qua các phương tiện phi điện tử khác: (i) Thỏa thuận Người dùng này và Quyền Riêng tư cùng các sửa đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung; (ii) hồ sơ các Giao dịch của quý khách thông qua Dịch vụ (bao gồm cả biên lai hoặc giấy chứng nhận Giao dịch); (iii) mô tả hoặc ghi lại việc sử dụng Dịch vụ của quý khách (iii) tất cả các thông báo ban đầu, định kỳ hoặc khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm các yêu cầu của luật pháp hiện hành; (iv) bất kỳ thông tin liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng nào, bao gồm không giới hạn ở thông tin liên hệ hoặc tiết lộ yêu cầu khiếu nại về lỗi hoặc sử dụng trái phép Dịch vụ; và (v) bất kỳ thông tin liên hệ khác, thỏa thuận hoặc tiết lộ liên quan đến PayPal, Xoom, Dịch vụ, tài khoản Xoom của quý khách hoặc bất kì giao dịch nào.
Quý khách đồng ý và chấp nhận rằng tất cả các trao đổi mà chúng tôi cung cấp là qua hình thức điện tử.
Chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách bằng cách gửi lên trang web và/hoặc gửi email cho quý khách tại địa chỉ email chính thức trong tài khoản Xoom của quý khách.
Nếu cung cấp số điện thoại di động của mình, quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể liên hệ quý khách qua số này bằng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay bằng tin nhắn nhằm mục đích: (i) bảo trì Tài khoản Xoom của quý khách, (ii) điều tra, ngăn chặn lừa đảo, hoặc (iii) thu hồi nợ. Chúng tôi sẽ không dùng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn vào mục đích tiếp thị nếu trước đó không nhận được văn bản cho phép của quý khách. Chúng tôi có thể chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các đối tác cung cấp dịch vụ để hỗ trợ chúng tôi thực hiện các hoạt động được liệt kê bên trên, nhưng nếu không được quý khách đồng ý, chúng tôi sẽ không chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các bên thứ ba để phục vụ mục đích của họ. Quý khách không cần phải đồng ý nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của mình để sử dụng và tận hưởng Xoom. Vui lòng nhấp vào đây Để từ chối nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của quý khách, vui lòng nhấp vào đây để chuyển đến Dịch vụ Khách hàng. Có thể phát sinh cước điện thoại hoặc tin nhắn thông thường
Cam kết bảo mật. Bằng việc đồng ý với Thỏa thuận người dùng này, quý khách thừa nhận đã đọc Cam kết bảo mật của PayPal cụ thể cho quốc gia của quý khách. Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cho các bên thứ ba về Tài khoản Xoom, các Công cụ thanh toán hoặc các Giao dịch của quý khách: - Trong trường hợp cần thiết để hoàn tất Giao dịch, hoặc - Để tuân thủ với cơ quan chính phủ hoặc lệnh của tòa án, hoặc - Nếu quý khách đồng ý với chúng tôi, hoặc - Theo mô tả khác trong Cam kết bảo mật của chúng tôi.
Mã Recaptcha ẩn. Quý khách thừa nhận và hiểu rằng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn của Google trên các trang mạng của chúng tôi làm công cụ giúp phát hiện và ngăn chặn hành vi phi pháp và hành vi vi phạm các chính sách của chúng tôi. Quý khách cũng thừa nhận rằng việc sử dụng dịch vụ và các trang mạng của chúng tôi bao gồm việc sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn, phải tuân theo Tuyên bố về Quyền riêng tư của Google và Điều khoản Sử dụng của Google.
Quý khách thừa nhận Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung các trang web, các chữ, các ảnh đồ họa, các liên kết, các nút bấm, các biểu trưng, các hình ảnh của chúng tôi, cũng như tất cả các bằng sáng chế, các bản quyền, các thương hiệu, các bí mật thương mại, các nhãn hiệu dịch vụ, các biểu trưng, và các tên sản phẩm và dịch vụ, là sở hữu độc quyền của PayPal ("Sở hữu Trí tuệ"). Quý khách đồng ý không hiển thị, sử dụng, sao chép, hoặc sửa đổi Sở hữu Trí tuệ của Xoom theo bất kì cách nào. Quý khách chỉ được phép xem và giữ lại một bản sao các trang trên trang web của chúng tôi để sử dụng riêng cho cá nhân, phi thương mại. Ngoài ra, quý khách đồng ý không: (i) tham gia hoặc sử dụng bất kì thiết bị tự động, khai thác dữ liệu, các robot, các phương pháp trích rút hay thu thập hoặc trích xuất dữ liệu tương tự để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ; (ii) sửa đổi, sao chép, xây dựng, trích rút, cho thuê, bán, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, trừ trường hợp những điều trên không áp dụng cho các thông tin mà quý khách tải hợp pháp lên Dịch vụ; (iii) gỡ bỏ hoặc thay đổi bất kì tác giả, thương hiệu hoặc thông báo hay ghi chú sở hữu được hiển thị trên trang web của chúng tôi (hay các trang in của chúng); hoặc (iv) vi phạm bất kì bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc các quyền về công khai hay riêng tư của Công ty hay bất kì bên thứ ba nào.
Công nghệ và phần mềm đằng sau Dịch vụ hoặc được phân phối liên quan đến các tài sản của PayPal, các chi nhánh và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, nếu khả dụng ("Phần mềm"). Theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, PayPal sẽ cấp cho quý khách quyền và giấy phép không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, và không độc quyền để sử dụng mã đối tượng của bất kì Phần mềm nào trên (các) thiết bị của quý khách chỉ liên quan đến Dịch vụ, miễn là quý khách đồng ý không sao chép (trừ khi được quy định rõ ràng trong Thỏa thuận Người dùng này), sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, biên dịch ngược, đảo ngược đóng gói hoặc tìm cách khác phát hiện mã nguồn, bán, chuyển nhượng, cấp phép lại, hoặc chuyển giao bất cứ quyền nào trong Phần mềm. PayPal bảo lưu bất kì quyền nào không được cấp cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.
XOOM; XOOM.COM STYLIZED, XOOM STYLIZED, X LOGO, X XOOM LOGO; BANK TO BANK ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; STOP WAITING IN LINE. XOOM IT ONLINE; XOOM IT ONLINE; POWR; STATUSTRAK; THE SMARTER WAY TO SEND MONEY và MONEY GO XOOM đều là các thương hiệu hoặc thương hiệu đã đăng ký của PayPal tại Hoa Kỳ và/hoặc các quốc gia khác.
DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM NÀY, NẾU THÍCH HỢP, ĐƯỢC CUNG CẤP DƯỚI DẠNG "NGUYÊN TRẠNG" VÀ KHÔNG CÓ BẤT KÌ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN NÀO, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT. PAYPAL, CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA PAYPAL CỤ THỂ TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM ĐƯỢC NGỤ Ý VỀ QUYỀN SỞ HỮU, KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ VIỆC KHÔNG VI PHẠM.
Chúng tôi sẽ nỗ lực xác đáng để đảm bảo rằng Giao dịch được xử lý một cách kịp thời, nhưng chúng tôi không tuyên bố hay đảm bảo về thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý vì Dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một số vùng tài phán không chấp nhận điều khoản miễn trừ các bảo đảm ngụ ý, do đó điều khoản miễn trừ nêu trên có thể không áp dụng cho quý khách. Bất kể nội dung trên đây, quý khách có quyền được hoàn trả như được trình bày cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.
Quý khách đồng ý bồi thường và bảo vệ cho PayPal, các nhà cung cấp của công ty, các nhà bán hàng, các Nhà cung cấp Dịch vụ, các Công ty Dịch vụ và các công ty con, các chi nhánh, các nhân viên cấp cao, các quản trị viên, các đại lý, các đối tác, các nhân viên và cố vấn tương ứng của PayPal, khỏi các thiệt hại từ bất kì yêu cầu bồi thường nào, bao gồm các khoản phí luật sư hợp lý, do bất kì bên thứ ba nào đưa ra do hoặc phát sinh từ việc quý khách sử dụng Dịch vụ, từ sự liên hệ giữa quý khách và Dịch vụ, từ việc quý khách vi phạm Thỏa thuận Người dùng hoặc luật pháp bất kì, hoặc từ sự vi phạm bất kì quyền nào của một bên thứ ba.
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng bốn (4) Ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hủy chuyển khoản, miễn là tiền chưa được nhận hay gửi vào tài khoản của Người nhận. Bạn có thể hủy bỏ Giao dịch để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 phút kể từ khi ủy quyền Giao dịch, trừ trường hợp số tiền cho Gửi tiền, Nạp tiền hoặc Trả hóa đơn đã được chi trả cho Người nhận hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba. Sau 30 phút, chúng tôi thường không hỗ trợ hoàn tiền, nhưng có thể thực hiện trong một số trường hợp hạn chế.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không ghi nợ vào Công cụ thanh toán của bạn sau khi đã nhận được yêu cầu hủy bỏ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đã khởi tạo một yêu cầu gửi tiền không thể hủy ngang từ tổ chức tài chính của bạn trước khi nhận được yêu cầu hủy bỏ. Trong trường hợp như vậy, Công cụ thanh toán của bạn có thể sẽ bị ghi nợ ngay cả khi bạn đã hủy bỏ Giao dịch, nhưng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn thường là trong vòng bốn (4) Ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được tiền từ tổ chức tài chính của bạn.
Số tiền hoàn trả sẽ được ghi có vào cùng Công cụ thanh toán đã dùng để thanh toán cho Giao dịch đó. Giao dịch hoàn tiền chỉ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ được dùng để thanh toán cho Giao dịch (“Tiền tệ gửi”). Số tiền hoàn trả sẽ không được điều chỉnh để ứng với những thay đổi về giá trị của Tiền tệ gửi kể từ thời điểm Giao dịch của bạn được gửi.
Bất kể nội dung ở trên, các quy định cụ thể về hoàn tiền có thể áp dụng tùy vào quốc gia hoặc tiểu bang của bạn. Vui lòng chuyển đến phần có liên quan cho các quy định cụ thể theo quốc gia của bạn trong Phần C – E.
Chung. Xin báo chúng tôi biết nếu quý khách gặp bất kì vấn đề nào với Dịch vụ. Vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng.
“(Các) ngày làm việc” có nghĩa là thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ khi các văn phòng của PayPal được cho là không mở cửa làm việc tại Hoa Kỳ. Ngày nghỉ lễ bao gồm Ngày năm mới (ngày 1 tháng 1), Ngày sinh Martin Luther King, Jr (ngày thứ Hai tuần thứ ba của tháng 1), Ngày sinh của George Washington (ngày thứ Hai tuần thứ ba của tháng 2), Ngày tưởng niệm (ngày thứ Hai cuối cùng của tháng 5), Ngày quốc khánh (ngày 4 tháng 7), Ngày lao động (ngày thứ Hai đầu tiên của tháng 9), Ngày Columbus (ngày thứ Hai tuần thứ hai của tháng 10), Ngày cựu chiến binh (ngày 11 tháng 11), Lễ Tạ ơn (ngày thứ Năm tuần thứ tư của tháng 11) và ngày Giáng sinh (ngày 25 tháng 12). Nếu ngày nghỉ lễ rơi vào ngày thứ Bảy, PayPal sẽ nghỉ lễ bù vào ngày thứ Sáu trước đó. Nếu ngày nghỉ lễ rơi vào ngày Chủ Nhật, PayPal sẽ nghỉ lễ bù vào ngày thứ Hai sau đó.
Cập Nhật của khách hàng. Quý khách phải cập nhật kịp thời cho chúng tôi mọi thay đổi về địa chỉ e-mail và số điện thoại bằng cách cập nhật hồ sơ của quý khách trên các trang mạng của chúng tôi. Nếu chúng tôi không có thông tin liên hệ chính xác, chúng tôi có thể không thông báo được cho quý khách các thông tin quan trọng hoặc những thay đổi về trạng thái Giao dịch của quý khách.
Các giấy phép. Có thể tìm hiểu thêm về các giấy phép hoạt động kinh doanh của chúng tôi bằng cách nhấp vào [sau đây] (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/licenses).
Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận Người dùng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa quý khách và PayPal liên quan đến Dịch vụ cũng như điều chỉnh việc quý khách sử dụng Dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa quý khách và PayPal hoặc bất kì bên nào khác có liên quan đến Dịch vụ.
Thay đổi Quốc gia Cư trú. Nếu quốc gia cư trú của quý khách thay đổi, quý khách có thể được yêu cầu kí kết Thỏa thuận Người dùng mới. Thỏa thuận Người dùng mà quý khách đã chấp nhận cho quốc gia cư trú trước đây sẽ không áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện từ quốc gia cư trú mới.
Không miễn trừ. Việc PayPal không thực thi hoặc buộc thực thi bất kì quyền hoặc điều khoản nào trong Thỏa thuận Người dùng này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hay điều khoản đó và sẽ không đảm bảo rằng PayPal sẽ lặp lại bất kì hành động nào như vậy trong tương lai. Nếu một trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền xét xử nhận thấy bất kì điều khoản nào của Thỏa thuận Người dùng là không hợp lệ, thì các bên vẫn đồng ý rằng trọng tài hoặc tòa án nên cố gắng công nhận tính hiệu lực trong mục đích của Thỏa thuận Người dùng trong chừng mực nào đó như được phản ánh trong điều khoản đó, và các điều khoản khác của Thỏa thuận Người dùng sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực thi hành.
Sửa đổi. Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận người dùng này tùy thời điểm mà không cần thông báo cho quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu. Quý khách có thể xem lại phiên bản Thỏa thuận người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách xem các trang web của chúng tôi. Chúng tôi không thể cung cấp Dịch vụ nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản hiện tại trong Thỏa thuận người dùng này. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của một sửa đổi, quý khách sẽ được coi là đã chấp nhận sửa đổi đó. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ không sửa đổi Thỏa thuận người dùng này và thừa nhận rằng mọi nỗ lực sửa đổi Thỏa thuận người dùng này của quý khách sẽ bị hủy bỏ.
Ngôn ngữ và bản dịch. Vui lòng xem các Phần cụ thể cho quốc gia áp dụng trong Thỏa thuận người dùng này để biết Thỏa thuận người dùng này và Chính sách quyền riêng tư này được chúng tôi cung cấp bằng những ngôn ngữ nào.
Thông báo Đặc biệt cho Việc sử dụng Quốc tế; Kiểm soát Xuất khẩu. Các phần mềm có liên quan tới Dịch vụ và việc truyền tải dữ liệu thích hợp, nếu có, sẽ chịu các biện pháp kiểm soát xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Không thể tải về Phần mềm từ Dịch vụ, hoặc xuất khẩu hay tái xuất khẩu Phần mềm này là trái với các luật xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Quí khách phải tự chịu rủi ro khi tải về hoặc sử dụng Phần mềm. Nhận thức được tính chất toàn cầu của Internet, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định sở tại về việc sử dụng Dịch vụ của quý khách, kể cả nếu liên quan đến các quy định về hành vi trực tuyến và về nội dung được truy cập hợp pháp.
Các Ứng dụng Phần mềm hỗ trợ Apple. PayPal cung cấp các ứng dụng Phần mềm để vận hành cùng với các sản phẩm được Apple Inc. ("Apple") cung cấp trên thị trường, trong số các nền tảng khác. Đối với Phần mềm được cung cấp cho bạn sử dụng liên quan đến một sản phẩm mang nhãn hiệu Apple (Phần mềm đó sau đây gọi là “Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple"), thì ngoài các điều khoản và điều kiện khác quy định trong Thỏa thuận người dùng này, các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ được áp dụng: i. PayPal và bạn thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này chỉ được ký kết giữa PayPal và bạn, chứ không phải với Apple, và giữa PayPal với Apple cho nên PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple và nội dung của phần mềm đó. ii. Bạn không được sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple theo cách vi phạm hoặc không tuân thủ Quy tắc sử dụng được quy định đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trong hoặc xung đột với Điều khoản dịch vụ App Store. iii. Giấy phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple của bạn chỉ giới hạn ở giấy phép không thể chuyển nhượng để sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trên Sản phẩm iOS mà bạn sở hữu hoặc kiểm soát, tuân thủ Quy tắc sử dụng được quy định trong Điều khoản dịch vụ App Store. iv. Apple hoàn toàn không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple đó. v. Apple không chịu bất kỳ trách nhiệm bảo hành sản phẩm nào, dù là được thể hiện rõ ràng hoặc ngụ ý theo luật. Trong trường hợp Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple không tuân theo chế độ bảo hành thích hợp, bạn có thể thông báo cho Apple và Apple sẽ hoàn trả lại giá mua Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple đó cho bạn, nếu có; và trong phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép, Apple sẽ không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc bất kỳ khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào khác phát sinh từ việc không tuân thủ bất kỳ chế độ bảo hành nào (những điều này sẽ do PayPal tự chịu trách nhiệm) ở phạm vi sự việc đó không thể bị luật hiện hành phủ nhận. vi. PayPal và bạn thừa nhận rằng PayPal, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết mọi yêu cầu khiếu nại của bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc đến việc bạn sở hữu và/hoặc sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (i) các khiếu nại về trách nhiệm pháp lý sản phẩm; (ii) mọi khiếu nại cho rằng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple không tuân thủ bất kỳ yêu cầu pháp lý hoặc quy định hiện hành nào; và (iii) các khiếu nại phát sinh theo luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc luật tương tự. vii. Trong trường hợp bất kỳ bên thứ ba nào khiếu nại rằng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc việc người dùng cuối sở hữu và sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ tự chịu trách nhiệm điều tra, biện hộ, giải quyết và bãi bỏ khiếu nại về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như vậy. viii. Bạn xác nhận rằng (i) bạn không ở tại quốc gia đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc đã được Chính phủ Hoa Kỳ xác định là một quốc gia "hỗ trợ khủng bố"; và (ii) bạn không nằm trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ. ix. Nếu có bất kỳ thắc mắc, phàn nàn hoặc khiếu nại nào liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Thông tin liên hệ bên dưới. x. PayPal và bạn thừa nhận và đồng ý rằng Apple và các công ty con của Apple là bên thụ hưởng thứ ba trong Thỏa thuận người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, và khi bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận người dùng này, Apple sẽ có quyền (và sẽ được coi là đã chấp nhận quyền) thực thi Thỏa thuận người dùng này đối với bạn liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trong vai trò bên thụ hưởng thứ ba.
Thông tin liên hệ. Bạn có thể sử dụng thông tin liên hệ Dịch vụ khách hàng [ở đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để gửi thắc mắc hay yêu cầu nhận thông báo và yêu cầu hoàn tiền hoặc cung cấp thêm thông tin.
Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Canada tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty cung cấp dịch vụ nạp tiền bên thứ ba bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách Quyền riêng tư của DT One ở Canada. Phí của Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các giao dịch Nạp tiền nội địa sẽ thay đổi tùy theo Số tiền nạp. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One.
Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi hoặc Bên thụ hưởng, bạn phải (i) từ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại tỉnh của bạn và (ii) có đủ năng lực tham gia hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Có thể áp dụng các hạn chế khác.
ĐIỀU NÀY KHÔNG ÁP DỤNG NẾU QUÝ KHÁCH CƯ TRÚ TẠI TỈNH QUEBEC. Các bên đều thể hiện mong muốn rõ ràng rằng các điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đều được soạn thảo bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng. Les parties ont exprimé la volonté expresse que les présentes modalités et tous les documents s’y rattachant directement ou indirectement soient rédigés en anglais. Toute traduction de ces conditions d’utilisation est uniquement fournie pour votre commodité et ne vise pas à modifier les modalités de ces conditions d’utilisation. En cas de conflit entre la version en anglais de ces conditions d’utilisation et une version dans une langue autre que l’anglais, la version en anglais prévaudra.
Nếu quý khách cư trú tại tỉnh Quebec, các bên đều thể hiện mong muốn rõ ràng rằng các điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đều được soạn thảo bằng tiếng Pháp. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Pháp của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Pháp, phiên bản tiếng Pháp sẽ được áp dụng.
Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:
Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.
TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN DƯỚI, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.
Nếu có tranh chấp phát sinh giữa bạn và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của bạn. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ bạn hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho bạn những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa bạn và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ khách hàng.
Bên yêu cầu đền bù có thể chọn giải quyết khiếu nại (không gồm khiếu nại đòi đền bù theo lệnh tòa án hoặc đền bù công bằng khác) theo cách hiệu quả về chi phí thông qua trọng tài phân xử ràng buộc trên cơ sở không cần hiện diện nếu tổng số tiền tranh chấp mong đợi dưới $10.000,00 CAD.
Bên chọn trọng tài phân xử sẽ tiến hành việc này thông qua nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế ("ADR") được các bên nhất trí đồng ý. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân theo các quy tắc sau: (i) việc trọng tài phân xử sẽ được tiến hành qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các văn bản được đệ trình với cách thức cụ thể do bên khởi xướng việc trọng tài phân xử lựa chọn; (ii) việc trọng tài phân xử sẽ không cần đến bất cứ sự hiện diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng, trừ khi các bên nhất trí đồng ý tiến hành theo cách khác; và (iii) Trọng tài phân xử có thể đưa ra phán quyết về tranh chấp tại bất cứ tòa án nào có đủ thẩm quyền xét xử.
Thỏa thuận người dùng này do luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada chi phối, áp dụng từng luật nếu có thể. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận người dùng ("Khiếu nại") sẽ được chi phối và diễn giải theo luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada, áp dụng từng luật nếu có thể, ngoại trừ các quy định pháp luật chi phối xung đột về luật và trừ khi được quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này.
Trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên hoặc như được mô tả trong “Tranh chấp tại Canada”, bạn đồng ý chỉ đệ trình không thể hủy ngang lên các tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Ontario, Canada nhằm mục đích của bất kỳ vụ kiện, hành động hoặc thủ tục tố tụng nào khác phát sinh từ Thỏa thuận người dùng này hoặc từ việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi hoặc Dịch vụ.
Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu (EEA) tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Dịch vụ được cung cấp cho bạn là dịch vụ gửi tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho bạn theo từng giao dịch. Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One. Để tránh nhầm lẫn, Thỏa thuận người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.
Đối với cư dân Khu vực kinh tế châu Âu, Dịch vụ được cung cấp bởi PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A., một tổ chức tín dụng (hoặc ngân hàng) được cấp quyền và giám sát bởi cơ quan quản lý tài chính của Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (hay CSSF). Văn phòng đăng ký của CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF duy trì một sổ đăng ký gồm các tổ chức nằm trong phạm vi quản lý tại https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal là số B00000351 trên sổ đăng ký, nhưng quý khách cũng có thể tra cứu trên sổ đăng ký theo tên của chúng tôi. Số đăng ký thương mại: R.C.S. Luxembourg B 118 349.
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Chúng tôi sẽ chỉ giao tiếp với bạn bằng tiếng Anh.
Thỏa thuận Người dùng này và Chính sách Bảo mật chỉ được ký kết bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận Người dùng này hoặc Chính sách Bảo mật được cung cấp chỉ để thuận tiện cho bạn và không nhằm mục đích sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận Người dùng này hoặc Chính sách Bảo mật. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng hoặc Chính sách quyền riêng tư này và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản cuối cùng.
Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:
Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.
Chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm với quý khách về sự mất mát hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp và có thể dự đoán hợp lý từ việc chúng tôi vi phạm Thỏa thuận Người dùng này và trách nhiệm của chúng tôi trong những trường hợp này được giới hạn như được nêu trong phần còn lại của phần này.
Trong mọi trường hợp, PayPal, các chi nhánh, người đại diện cho chúng tôi và/hoặc những người tham gia hợp đồng đều không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sau đây, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này (cho dù trong hợp đồng, lỗi lầm (bao gồm, nhưng không giới hạn, sơ suất) hoặc các hình thức khác:
Quý vị sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc phí tổn khác mà PayPal phải chịu do:
Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và Công ty và quý khách cư trú tại Khu vực kinh tế châu Âu, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu không thể giải quyết thỏa đáng các mối quan ngại để quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng.
Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời khiếu nại của quý khách nhanh nhất có thể. Trong trường hợp khiếu nại của quý khách liên quan đến các dịch vụ thanh toán mà chúng tôi cung cấp cho quý khách, chúng tôi dự kiến sẽ trả lời trong vòng 15 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian này có thể kéo dài đến 35 ngày làm việc nếu chúng tôi không thể trả lời vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của mình. Đối với khiếu nại không liên quan đến dịch vụ thanh toán, chúng tôi sẽ trả lời quý khách nhanh nhất có thể và trong bất kỳ khung thời gian nào theo yêu cầu của pháp luật. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc phản hồi khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách thông tin mới và cho biết thời hạn mà quý khách có thể nhận phản hồi của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý mọi khiếu nại miễn phí.
Nếu cư trú tại bất kỳ quốc gia thành viên nào của Khu vực kinh tế châu Âu và không hài lòng với kết quả của bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ của chúng tôi sau khi hoàn tất quy trình báo cáo khiếu nại, quý khách có thể báo cáo bằng cách liên hệ với một trong các dịch vụ độc lập sau:
Chúng tôi sẽ không tính phí báo cáo khiếu nại về việc cung cấp dịch vụ thanh toán cho bất kỳ dịch vụ độc lập nào nêu trên.
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào và tùy từng thời điểm. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý vị một cách hợp lý.
Trì hoãn hoặc Hủy bỏ. Nếu quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc khi luật pháp yêu cầu thực hiện, chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch của quý vị, hoặc đóng Tài khoản Xoom của quý vị và/hoặc Tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất cứ lúc nào trước khi hoàn tất. Các lý do khiến chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch bao gồm:
Giờ làm việc, tính khả dụng của hệ thống và tiền tệ có sẵn của Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cũng có thể gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý vị có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.
Khi trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị và đưa ra lý do thực hiện hành động trừ khi chúng tôi bị cấm làm vậy theo quy định của pháp luật hoặc nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để không làm điều đó (ví dụ như trường hợp chúng tôi cho rằng hành vi phạm tội hình sự có thể đã xảy ra).
Theo luật hiện hành, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của mình (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp các dịch vụ Xoom) do chúng tôi hoặc bên thay mặt cho chúng tôi điều hành, hoặc đình chỉ, chấm dứt một số hay tất cả các dịch vụ Xoom nếu quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng này hay thỏa thuận người dùng PayPal hoặc chúng tôi được pháp luật yêu cầu làm như vậy. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ tìm cách thông báo trước cho quý vị và cho quý vị cơ hội khắc phục vi phạm. Có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể thông báo trước cho quý vị và/hoặc cho quý vị cơ hội khắc phục vi phạm và việc đình chỉ hoặc chấm dứt sẽ được áp dụng ngay lập tức. Bao gồm:
Chúng tôi cũng có thể đóng tài khoản của quý vị và chấm dứt Thỏa thuận người dùng này nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý vị và hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả Giao dịch của quý vị và hoàn lại cho quý vị Số tiền giao dịch tương ứng.
Sau khi chấm dứt tài khoản của quý vị:
PayPal thể cập nhật Thỏa thuận người dùng này tùy thời điểm.
Các loại thay đổi mà chúng tôi có thể thực hiện đối với Thỏa thuận người dùng này có thể bao gồm các ví dụ như:
Bất cứ khi nào chúng tôi thực hiện thay đổi đối với Thỏa thuận người dùng này và thay đổi đó ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp đồng của chúng tôi với quý vị hoặc bản chất của Dịch vụ chúng tôi cung cấp cho quý vị, chúng tôi thường sẽ thông báo cho quý vị trên trang web của chúng tôi và/hoặc qua email hoặc bằng các phương thức khác trước ít nhất 30 ngày. Chúng tôi có thể thực hiện thay đổi nhanh hơn nếu bắt buộc phải thay đổi theo luật hiện hành hoặc thay đổi liên quan đến việc thêm dịch vụ mới, chức năng bổ sung hoặc bất kỳ thay đổi nào khác mà chúng tôi suy tính một cách hợp lý là không làm giảm quyền hay tăng trách nhiệm của quý vị (bao gồm thay đổi về biên tập hoặc để làm rõ nội dung). Quý vị có thể xem xét phiên bản Thỏa thuận người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách truy cập các trang web của chúng tôi.
Các thay đổi đối với Thỏa thuận người dùng này sẽ có hiệu lực vào ngày hết thời hạn thông báo (trong trường hợp áp dụng thời hạn thông báo) hoặc vào ngày thực hiện thay đổi (trong trường hợp không áp dụng thời hạn thông báo).
Khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi bất kỳ thay đổi nào đối với Thỏa thuận người dùng này có hiệu lực, quý vị sẽ được coi là đã chấp nhận thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào và không muốn tiếp tục sử dụng Dịch vụ theo Thỏa thuận người dùng đã sửa đổi, quý vị có tùy chọn đóng Tài khoản Xoom của mình. Xem [Tôi có thể đóng Tài khoản Xoom bằng cách nào?] (https://help.xoom.com/s/article/how-do-i-close-my-xoom-account?language=en_US) để biết thêm thông tin về việc đóng Tài khoản Xoom.
Thỏa thuận người dùng này và mối quan hệ giữa chúng ta được điều chỉnh theo luật pháp của nước Anh và xứ Wales. Việc này không ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc của quý khách theo luật pháp tại quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như quyền với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận người dùng hoặc Dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của nước Anh và xứ Wales.
Dù sống ở đâu tại EEA, nếu quý khách khiếu nại chúng tôi ra tòa, quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại Luxembourg (nơi chúng tôi được thành lập). Ngoài ra, quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại tòa ở quốc gia thuộc EEA nơi quý khách sinh sống.
Chúng tôi có thể khiếu nại quý khách tại tòa ở quốc gia nơi quý khách sinh sống.
Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Dịch vụ được cung cấp cho quý khách là dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho quý khách theo từng giao dịch. Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One bán các gói Nạp tiền cho quý khách theo [Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Khu vực kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh] (https://paypal.dtone.com/EEA/TermsandPrivacy). Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của quý khách cho DT One. Để tránh nhầm lẫn, Thỏa thuận người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.
Đối với cư dân Vương quốc Anh, Dịch vụ sẽ do PayPal UK Ltd cung cấp. PayPal UK Ltd được Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) cấp phép và quản lý với tư cách tổ chức tiền điện tử theo Quy định về Tiền điện tử năm 2011 để phát hành tiền điện tử (số tham chiếu công ty 994790), liên quan đến các hoạt động tín dụng tiêu dùng được quy định theo Đạo luật Thị trường và Dịch vụ Tài chính năm 2000 (số tham chiếu công ty 996405) và để cung cấp các dịch vụ Tiền điện tử theo Quy định về Rửa tiền, Tài trợ khủng bố và Chuyển tiền (Thông tin về Người thanh toán) năm 2017 (số tham chiếu công ty 1000741). Một số sản phẩm của PayPal UK Ltd (bao gồm PayPal Pay in 3 và PayPal Working Capital) không do FCA quản lý. Mã số công ty của PayPal UK Ltd là 14741686 và địa chỉ đã đăng ký là Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, United Kingdom, TW9 1EH.
Thông thường, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng tiếng Anh. Khi quý khách cho biết mong muốn chúng tôi liên lạc với quý khách bằng các ngôn ngữ khác mà chúng tôi cung cấp tùy thời điểm, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng ngôn ngữ quý khách muốn. Thỏa thuận người dùng này và Chính sách Quyền riêng tư chỉ được lập bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản được áp dụng.
Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của mình. Nếu cho rằng có lỗi xảy ra (ví dụ: chúng tôi đã thực hiện sai Giao dịch của quý khách hoặc quý khách chưa ủy quyền Giao dịch), quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport?language=en_US) để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi quý khách liên hệ, vui lòng cho biết:
Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu cung cấp bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra hoặc cung cấp thêm chi tiết về cuộc điều tra.
Nếu PayPal không tuân thủ Thỏa thuận người dùng này và không có chuyên môn và sự thận trọng hợp lý khi cung cấp Dịch vụ, PayPal sẽ chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại mà quý khách phải gánh chịu, là kết quả có thể dự đoán của việc PayPal vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc sơ suất, nhưng PayPal không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không thể dự đoán. Có thể dự đoán trước tổn thất hoặc thiệt hại nếu đây là hậu quả hiển nhiên từ vi phạm của PayPal hoặc nếu điều này được quý khách và PayPal dự tính tại thời điểm ký kết Thỏa thuận người dùng này. Ví dụ: tổn thất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh là không thể dự đoán khi người tiêu dùng sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, chứ không phải kinh doanh. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất do:
Quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc phí tổn khác mà PayPal phải chịu do:
Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và Công ty, và quý khách cư trú tại Vương quốc Anh, mục tiêu chúng tôi hướng tới là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu không thể giải quyết các mối quan ngại theo cách khiến quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng.
Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi khiếu nại của quý khách nhanh nhất có thể; tuy nhiên, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, có thể mất tới 15 ngày làm việc để giải quyết các khiếu nại liên quan đến thanh toán và tối đa 8 tuần đối với tất cả các khiếu nại khác. Nếu chúng tôi chậm trễ trong việc đưa ra phản hồi cuối cùng, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách thông tin cập nhật về tiến độ. Nếu quý khách vẫn không hài lòng với kết quả khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, quý khách có thể chuyển khiếu nại của mình đến Dịch vụ Thanh tra Tài chính của Vương quốc Anh ("UK FOS"). UK FOS là dịch vụ độc lập, miễn phí, có thể giải quyết khiếu nại giữa quý khách và chúng tôi. Quý khách có thể liên hệ với FOS trong vòng 6 tháng kể từ ngày chúng tôi gửi phản hồi cho quý khách. Quý khách có thể tìm thêm thông tin về UK FOS và liên hệ với UK FOS tại http://www.financial-ombudsman.org.uk.
Quý khách cũng có thể liên hệ với Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) nếu có bất kỳ khiếu nại nào về Dịch vụ xảy ra trước ngày 1 tháng 11 năm 2023. CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát kỹ càng các công ty trong lĩnh vực tài chính tại Luxembourg, bao gồm PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – công ty liên kết của PayPal UK Ltd và đã cung cấp Dịch vụ cho khách hàng tại Vương quốc Anh trước ngày 1 tháng 11 năm 2023. Quý khách có thể liên hệ với CSSF tại 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại https://www.cssf.lu hoặc bằng cách truy cập trang web Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh châu Âu tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào và tùy từng thời điểm. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách một cách hợp lý.
Trì hoãn hoặc Hủy bỏ Nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc khi luật pháp yêu cầu thực hiện, chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch của quý khách hoặc đóng Tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc Tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất cứ lúc nào trước khi hoàn tất. Các lý do khiến chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch bao gồm:
Giờ làm việc, khả năng hoạt động của hệ thống và đơn vị tiền tệ có sẵn của Nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý khách có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như mô tả bên dưới.
Khi trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và đưa ra lý do cho hành động đó, trừ khi chúng tôi bị cấm làm vậy theo quy định của pháp luật hoặc nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để không làm điều đó (ví dụ như trường hợp chúng tôi cho rằng hành vi phạm tội hình sự có thể đã xảy ra).
Theo luật hiện hành, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được dùng để cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào) do chúng tôi hoặc đơn vị đại diện cho chúng tôi vận hành, hoặc một số hay tất cả Dịch vụ nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng này hay thỏa thuận người dùng PayPal hoặc nếu pháp luật yêu cầu chúng tôi thực hiện hành động này. Khi thực hiện hành động như vậy, chúng tôi sẽ tìm cách thông báo trước và cho quý khách cơ hội để khắc phục hành vi vi phạm. Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể thông báo trước và/hoặc cho quý khách cơ hội khắc phục hành vi vi phạm và sẽ tiến hành đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức. Các trường hợp này bao gồm:
Chúng tôi cũng có thể đóng tài khoản của quý khách và chấm dứt Thỏa thuận người dùng này nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách và hủy bỏ tất cả hay bất kỳ Giao dịch nào của quý khách và hoàn lại cho quý khách Số tiền giao dịch tương ứng.
Sau khi chấm dứt tài khoản của quý khách:
Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Thỏa thuận người dùng này cũng như mối quan hệ giữa chúng tôi và quý khách sẽ do luật pháp của Anh và xứ Wales chi phối. Việc này không ảnh hưởng đến quyền của quý khách theo luật pháp tại quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như quyền của quý khách với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận người dùng hoặc Thỏa thuận dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được quy định và diễn giải theo luật pháp của Anh và Xứ Wales.
Quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại tòa án ở Vương quốc Anh nơi quý khách sinh sống.
Chúng tôi có thể khiếu nại quý khách tại tòa ở quốc gia nơi quý khách sinh sống.
Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Hoa Kỳ tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:
Dịch vụ nạp tiền
Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ nạp tiền sẽ bán các gói Nạp tiền cho quý khách theo [Điều khoản và điều kiện, cùng Chính sách Quyền riêng tư của DT One ở Hoa Kỳ] (https://paypal.dtone.com/US/TermsandPrivacy). Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của quý khách cho DT One. DT One cung cấp gói Nạp tiền từ Hoa Kỳ đến Nhà mạng đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và bên ngoài Hoa Kỳ.
Bán tiền điện tử để cấp tiền cho các giao dịch
Quý khách có thể lựa chọn bán tài sản tiền điện tử đủ điều kiện được giữ trong trung tâm tiền điện tử thuộc tài khoản Số dư PayPal của mình để cấp tiền cho Giao dịch. Khi làm như vậy, tiền bán sẽ được giải ngân vào tài khoản Số dư PayPal của quý khách, sau đó sẽ được sử dụng làm Công cụ thanh toán cho Giao dịch. Số lượng tài sản tiền điện tử quý khách sẽ bán tương đương với số tiền đô la Mỹ mà quý khách đang gửi cho người nhận cộng với bất kỳ khoản phí giao dịch nào áp dụng, tính bằng đô la Mỹ. Hoạt động bán tài sản tiền điện tử chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và điều kiện về tiền điện tử của PayPal. Nếu quý khách bán tài sản tiền điện tử để cấp tiền cho một Giao dịch không được hoàn tất vì bất kỳ lý do gì, số tiền bán sẽ vẫn còn trong tài khoản Số dư PayPal của quý khách.
Chúng tôi sẽ chỉ liên lạc với quý vị bằng tiếng Anh. Thỏa thuận người dùng này và Chính sách Quyền riêng tư chỉ được viết bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản được áp dụng.
Bạn có thể thực hiện mỗi Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa bằng Tài khoản Xoom, tùy vào loại Giao dịch. Số tiền tối đa cho mỗi Giao dịch được liệt kê trong bài viết Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện tổng số Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa cụ thể trong khoảng thời gian nhất định bằng Tài khoản Xoom. Tổng số tiền tối đa cho khoảng thời gian cụ thể được liệt kê trong bài viết Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền. Các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom cũng có thể tùy ý quyết định giới hạn số tiền bằng đô la tối đa cho mỗi Giao dịch hoặc từ chối Giao dịch đề xuất.
Có thể có giới hạn về số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định qua tài khoản Xoom của mình. Ngoài ra, các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom có thể giới hạn số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian, tùy theo quyết định của họ.
Bạn sẽ nhận được bảng sao kê hàng tháng về hoạt động của tài khoản Xoom của mình.
**Hãy cho chúng tôi biết NGAY nếu quý khách cho rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của quý khách (tên người dùng hoặc mật khẩu) đã bị mất hoặc bị đánh cắp; hoặc nếu quý khách cho rằng một giao dịch chuyển tiền điện tử đã được thực hiện qua Tài khoản Xoom mà không có sự cho phép của quý khách. Gọi điện thoại là cách tốt nhất để giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra cho quý khách. Nếu Công cụ thanh toán của quý khách được liên kết với tài khoản tài sản (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) ("Công cụ ghi nợ"), quý khách có thể mất tất cả số tiền gắn với Công cụ ghi nợ (cộng với số tiền tối đa của bất kỳ hạn mức tín dụng thấu chi nào gắn với Công cụ ghi nợ). ** Nếu quý khách thông báo cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi nhận biết về tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom thì tổn thất quý khách phải chịu sẽ không quá 50$ trong trường hợp có người sử dụng trái phép thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của quý khách để truy cập vào Công cụ ghi nợ.
Nếu bạn KHÔNG cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi nhận biết được tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình và chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn chặn người khác sử dụng trái phép thông tin đăng nhập tài khoản Xoom của bạn nếu bạn cho chúng tôi biết, bạn có thể mất tối đa $500 nếu thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn được sử dụng để truy cập Công cụ ghi nợ.
Ngoài ra, nếu bảng sao kê Xoom của bạn hiển thị các giao dịch chuyển khoản bằng Công cụ ghi nợ mà bạn không thực hiện, hãy thông báo với chúng tôi ngay lập tức. Nếu bạn không cho chúng tôi biết trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng tiền sẽ khả dụng cho Người nhận, như quy định trong Biên lai giao dịch, bạn có thể không nhận lại được số tiền đã mất sau 180 ngày này nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn chặn người khác lấy trộm tiền của bạn nếu bạn đã thông báo với chúng tôi kịp thời. Nếu có lý do hợp lý (như đi vắng dài ngày hoặc nằm viện) khiến bạn không thể thông báo, chúng tôi sẽ gia hạn khoảng thời gian này.
Nếu bạn cho rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của bạn đã bị mất hoặc bị đánh cắp, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport).
Bất kể điều nói trên, nếu Công cụ thanh toán của bạn không phải là Công cụ ghi nợ (ví dụ: nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán), bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về tổn thất như quy định trong Thỏa thuận người dùng.
Quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 7 này áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện bằng Công cụ Ghi nợ (“Giao dịch Ghi nợ”). Việc xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch Ghi nợ khác nhau tùy thuộc vào việc quý khách gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và quý khách có đang khiếu nại về việc sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của quý khách được thực hiện bằng Công cụ Thanh toán thẻ tín dụng (“Giao dịch Thẻ tín dụng”), quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ theo quy định trong Phần 8.
Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về các Giao dịch ghi nợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport) ngay khi có thể, nếu bạn cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của bạn không đúng hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về Giao dịch ghi nợ được liệt kê trong bảng sao kê hoặc biên lai. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng số tiền sẽ khả dụng cho Người nhận, như được quy định trong biên lai Giao dịch ghi nợ.
Nếu bạn thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.
Nội dung sau đây được áp dụng nếu bạn cho rằng có bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào không phải do bạn ủy quyền hoặc nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch ghi nợ mà Điểm đến là Hoa Kỳ:
Nội dung sau đây được áp dụng nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào mà Điểm đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch ghi nợ trái phép:
Thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 8 áp dụng cho Giao dịch thẻ tín dụng. Việc xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch thẻ tín dụng không giống nhau tùy thuộc vào việc bạn gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và việc bạn có đang khiếu nại về vấn đề sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của bạn được thực hiện bằng Công cụ ghi nợ thì thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ thực hiện như quy định trong Phần 7.
Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về Giao dịch thẻ tín dụng của bạn trong đó Điểm đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch thẻ tín dụng trái phép (“Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ”), vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi ngay khi có thể, nếu bạn cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của mình sai hoặc nếu bạn cần thêm thông tin về Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ được liệt kê trên bảng sao kê hoặc biên lai. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với bạn rằng số tiền sẽ có khả dụng cho Người nhận, như được quy định trong biên lai Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ.
Nếu bạn thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.
Nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Giao dịch thẻ tín dụng không phải của Hoa Kỳ của bạn, chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra của chúng tôi. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.
Nếu bạn cho rằng có bất kỳ Giao dịch thẻ tín dụng nào không phải do bạn ủy quyền hoặc nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch thẻ tín dụng trong đó Điểm đến là Hoa Kỳ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên [trang hỗ trợ] của chúng tôi (https://help.xoom.com/s/contactsupport) ngay khi có thể để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể liên hệ với đơn vị phát hành Công cụ thanh toán thẻ tín dụng liên quan đến tranh chấp của bạn.
Nếu chúng tôi không hoàn tất Giao dịch được rút theo Công cụ ghi nợ đúng hạn hoặc với số tiền chính xác theo thỏa thuận của chúng tôi với bạn, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại của bạn. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp:
Cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ cũng có thể xem xét các nội dung sau trong trường hợp có vấn đề:
Bất kể nội dung ở trên, cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ nên đọc nội dung sau:
QUYỀN ĐƯỢC HOÀN TIỀN: Bạn, là khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền cần được chuyển theo thỏa thuận này nếu PayPal không chuyển đi số tiền đã nhận được từ bạn trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận, hoặc không đưa ra lệnh trích ra một số tiền tương đương đến người do bạn chỉ định trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được tiền từ bạn, trừ khi bạn có chỉ thị khác.
Nếu các chỉ thị của bạn về thời điểm chuyển tiếp tiền hoặc chuyển tiền không được tuân theo và số tiền đó vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển thì bạn có quyền được hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, quý khách phải gửi thư hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ: Xoom Customer Support, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, USA. Nếu không nhận được số tiền hoàn trả, quý khách có thể có quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên đến 1.000$ và phí luật sư chiếu theo Phần 2102 của California Financial Code.
TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU KHÁC TRONG THỎA THUẬN NGƯỜI DÙNG NÀY HOẶC TRONG LUẬT HIỆN HÀNH, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.
Bất kể nội dung ở trên:
Cư dân California: nội dung trên không áp dụng cho các khiếu nại theo Phần 2102 của California Financial Code phát sinh từ các Giao dịch xuất phát tại California.
Bạn và PayPal đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào về luật pháp hoặc tài sản đã phát sinh hoặc có thể phát sinh giữa bạn và chúng tôi từ hoặc liên quan đến các dịch vụ Xoom hoặc tài khoản Xoom của bạn sẽ được giải quyết theo các điều khoản Thỏa thuận về trọng tài phân xử như quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ thông tin này. Ngoài ra, thỏa thuận còn:
Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể đưa ra cách giải quyết khiến bạn hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đề xuất những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Bất kỳ tranh chấp nào của bạn liên quan đến dịch vụ Xoom có thể được báo cáo cho dịch vụ khách hàng trực tuyến thông qua Trung tâm trợ giúp về Xoom bất cứ lúc nào.
| Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom | |
|---|---|
| Thỏa thuận của chúng tôi | Bạn và PayPal mỗi bên đồng ý rằng bất kỳ và tất cả các tranh chấp hoặc khiếu nại đã phát sinh hoặc có thể phát sinh từ hoặc liên quan đến các dịch vụ Xoom hoặc tài khoản Xoom của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở khiếu nại theo luật định của liên bang và tiểu bang, khiếu nại theo thông luật và các khiếu nại trên cơ sở hợp đồng, do sai sót dân sự, hành vi gian lận hay viện dẫn sai hoặc bất kỳ học thuyết pháp lý nào khác, sẽ chỉ được giải quyết thông qua trọng tài với phán quyết cuối cùng và mang tính ràng buộc hoặc phiên tòa xét xử khiếu nại nhỏ. Bạn hoặc PayPal có thể yêu cầu khiếu nại thông qua phiên tòa xét xử khiếu nại nhỏ thay vì trọng tài, nếu các khiếu nại của bạn đủ điều kiện và miễn là vấn đề nằm trong phạm vi phiên tòa xét xử khiếu nại nhỏ và chỉ diễn biến ở phạm vi (không có sự tham gia của tập thể, không có đại diện). Thỏa thuận về trọng tài phân xử này được lập để diễn giải theo nghĩa rộng. Đạo luật trọng tài liên bang điều chỉnh việc diễn giải và thực thi Thỏa thuận về trọng tài phân xử này. |
| Điều khoản cấm các vụ kiện tập thể và thông qua đại diện, cũng như bồi thường phi cá nhân | Bạn và PayPal đồng ý rằng mỗi bên chỉ có thể nộp đơn khiếu nại bên kia với tư cách cá nhân và không phải là nguyên đơn hay thành viên tập thể trong bất kỳ vụ kiện hoặc thủ tục tố tụng tập thể hay thông qua đại diện có mục đích nào. Trừ khi bạn và PayPal có thống nhất khác, (các) trọng tài viên không được hợp nhất hoặc kết hợp các khiếu nại của nhiều người hoặc nhiều bên và không được chủ trì bất kỳ hình thức tố tụng hợp nhất, thông qua đại diện hoặc tập thể nào. Ngoài ra, (các) trọng tài viên có thể ra quyết định bồi thường (bao gồm bồi thường bằng tiền, theo lệnh và do tòa án ban hành) chỉ có lợi cho bên mong muốn được bồi thường và chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp khoản bồi thường theo yêu cầu từ (các) khiếu nại cá nhân của bên đó. Mọi khoản bồi thường theo phán quyết đều không được ảnh hưởng đến khách hàng khác của PayPal hoặc Xoom. |
| Quy trình trọng tài phân xử | Hình thức trọng tài phân xử ít chính thức hơn so với vụ kiện tụng tại tòa án. Trọng tài phân xử sử dụng một hoặc nhiều trọng tài viên trung lập thay vì thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn và rất hạn chế việc đưa phán quyết của trọng tài ra tòa án xem xét lại. Tuy nhiên, trọng tài viên có thể đưa ra phán quyết về các thiệt hại và bồi thường với tư cách cá nhân tương tự như phán quyết của tòa án cho một cá nhân. Tất cả các vấn đề đều do trọng tài viên quyết định, ngoại trừ tòa án có quyền tài phán sẽ quyết định các vấn đề liên quan đến khả năng phân xử bằng trọng tài, phạm vi hoặc khả năng thực thi của Thỏa thuận về trọng tài phân xử này và các vấn đề mà Thỏa thuận về trọng tài phân xử này cho thấy tòa án có thể giải quyết. Mọi phân xử bằng trọng tài sẽ do Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (được gọi là "AAA") thụ lý. Đối với tất cả các khiếu nại trong đó giá trị yêu cầu bồi thường từ 10.000$ trở xuống, Quy tắc phân xử bằng trọng tài cho người tiêu dùng của AAA, như đã sửa đổi theo Thỏa thuận về trọng tài phân xử này, sẽ được áp dụng mà không có ngoại lệ. Đối với tất cả các khiếu nại khác, quy tắc của AAA, bao gồm Quy tắc phân xử bằng trọng tài cho người tiêu dùng của AAA hiện hành, như đã sửa đổi theo Thỏa thuận về trọng tài phân xử này, sẽ được áp dụng. Các quy tắc của AAA được cung cấp tại www.adr.org. Trong trường hợp AAA không thể thụ lý phân xử bằng trọng tài thì các bên hoặc tòa án sẽ lựa chọn bên thụ lý khác. Mọi điều trần phân xử bằng trọng tài sẽ được tổ chức tại quận bạn đang cư trú hoặc tại một địa điểm khác mà hai bên đã thống nhất. Nếu giá trị yêu cầu bồi thường từ 25.000$ trở xuống thì phân xử bằng trọng tài sẽ chỉ được tiến hành dựa trên các văn bản đệ trình, trừ khi bất kỳ bên nào yêu cầu điều trần bằng hình thức trực tiếp, qua điện thoại hoặc hội nghị video hoặc trọng tài viên quyết định rằng phiên điều trần là cần thiết. Trong trường hợp tổ chức điều trần trực tiếp, bạn và/hoặc PayPal có thể tham dự qua điện thoại hoặc hội nghị truyền hình, trừ khi trọng tài viên có yêu cầu khác. Trọng tài viên sẽ quyết định chứng cứ của tất cả các khiếu nại theo luật hiện hành, bao gồm các nguyên tắc được công nhận về tính công bằng và sẽ tôn trọng mọi tuyên bố đặc quyền được pháp luật thừa nhận. Không tòa án hoặc trọng tài viên nào sẽ bị ràng buộc bởi các quy định trong phiên phân xử bằng trọng tài trước đây liên quan đến các khách hàng khác của PayPal hoặc Xoom, nhưng tòa án hoặc trọng tài viên sẽ phải chịu ràng buộc bởi các quy định trong phiên phân xử bằng trọng tài trước đây liên quan đến cùng một khách hàng của PayPal hoặc Xoom trong phạm vi yêu cầu của luật pháp hiện hành. Phán quyết của trọng tài viên sẽ là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc, đồng thời phán quyết của trọng tài viên có thể được đưa ra tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền. |
| Chi phí trọng tài | Khoản thanh toán cho tất cả phí AAA hoặc phí trọng tài sẽ được điều chỉnh theo các quy tắc của AAA, trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận về trọng tài phân xử này. Nếu giá trị yêu cầu bồi thường từ 10.000$ trở xuống, tùy theo yêu cầu của bạn, PayPal sẽ thanh toán tất cả các khoản phí AAA hoặc phí trọng tài liên quan đến việc phân xử bằng trọng tài. Mọi yêu cầu PayPal thanh toán phí phải được gửi qua đường bưu điện đến AAA cùng với Yêu cầu phân xử bằng trọng tài của bạn. PayPal sẽ sắp xếp thanh toán trực tiếp tất cả các khoản phí cần thiết cho AAA. Nếu giá trị yêu cầu bồi thường trên 10.000$ và bạn có thể chứng minh rằng các chi phí sử dụng dịch vụ trọng tài phân xử quá cao so với các chi phí sử dụng dịch vụ tố tụng tại tòa án nhằm mục đích tố tụng với tư cách cá nhân, PayPal sẽ thanh toán khoản phí AAA hoặc phí trọng tài mà trọng tài viên cho là cần thiết để tránh chi phí sử dụng dịch vụ trọng tài phân xử quá cao. Trong trường hợp trọng tài viên xác định rằng chứng cứ của khiếu nại của bạn hoặc của PayPal hoặc yêu cầu bồi thường là không có giá trị hoặc được đưa ra với mục đích không phù hợp thì bạn hoặc PayPal có thể tìm cách thu hồi từ bạn hoặc PayPal bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán, bao gồm cả phí luật sư, trong phạm vi được cho phép theo các quy tắc của AAA và luật pháp hiện hành. |
| Điều khoản hiệu lực từng phần | Ngoại trừ bất kỳ điều khoản nào trong phần Nghiêm cấm các hành động kiện tụng tập thể và đại diện, cũng như bồi thường phi cá nhân ở trên, nếu tòa án quyết định rằng bất kỳ phần nào trong Thỏa thuận về trọng tài phân xử này không hợp lệ hoặc không thể thực thi thì phần còn lại của Thỏa thuận về trọng tài phân xử này sẽ vẫn được áp dụng. Nếu tòa án quyết định rằng bất kỳ điều khoản nào trong phần Nghiêm cấm các hành động kiện tụng tập thể và đại diện, cũng như bồi thường phi cá nhân ở trên không hợp lệ hoặc không thể thực thi do điều khoản đó cản trở việc thực thi quyền không thể miễn trừ đối với khoản bồi thường theo chỉ thị công thì tranh chấp về quyền đối với khoản bồi thường theo chỉ thị công (và chỉ khoản bồi thường này) phải được tách khỏi điều khoản về trọng tài và có thể được khởi kiện tại tòa án. Tất cả các tranh chấp khác tuân theo trọng tài phân xử theo các điều khoản trong Thỏa thuận về trọng tài phân xử này sẽ được phân xử theo các điều khoản trong đó. |
| Quy trình chọn không tham gia | Nếu là người dùng Xoom mới, bạn có thể chọn từ chối Thỏa thuận về trọng tài phân xử này bằng cách gửi qua đường bưu điện cho chúng tôi văn bản thông báo chọn không tham gia. Thông báo chọn không tham gia phải được đóng dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn chấp nhận Thỏa thuận người dùng này lần đầu tiên. Bạn phải gửi thông báo chọn không tham gia Xoom qua đường bưu điện đến địa chỉ: PayPal, Inc., Attn: Litigation Department, Re: Xoom Opt-Out Notice, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. Để thuận tiện cho bạn, chúng tôi cung cấp mẫu Thông báo chọn không tham gia Xoom mà bạn phải điền và gửi qua đường bưu điện để chọn không tham gia Thỏa thuận về trọng tài phân xử này. Bạn phải điền đầy đủ mẫu này bằng cách cung cấp tất cả thông tin yêu cầu, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và (các) địa chỉ email của bạn được sử dụng để đăng nhập vào (các) tài khoản Xoom áp dụng trường hợp chọn không tham gia. Bạn phải ký tên vào thông báo chọn không tham gia để thông báo có hiệu lực. Quy trình này là cách duy nhất để bạn có thể chọn không tham gia thỏa thuận về trọng tài phân xử. Nếu bạn chọn không tham gia Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom, tất cả các phần khác trong Thỏa thuận người dùng Xoom sẽ vẫn được áp dụng. Việc chọn không tham gia Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom này không ảnh hưởng đến các thỏa thuận về trọng tài phân xử trước đây, thỏa thuận khác hoặc thỏa thuận trong tương lai mà bạn có thể ký với chúng tôi. |
| Các sửa đổi đối với Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom trong tương lai | Không xét đến bất kỳ điều khoản trái ngược nào trong Thỏa thuận người dùng này, bạn và chúng tôi đồng ý rằng nếu chúng tôi sửa đổi bất kỳ nội dung nào trong Thỏa thuận về trọng tài phân xử này (ngoại trừ sửa liên kết trang web hoặc địa chỉ thông báo được cung cấp trong tài liệu này) trong tương lai thì nội dung sửa đổi đó sẽ không được áp dụng cho bất kỳ khiếu nại nào được đưa ra trong vụ kiện tụng chống lại PayPal hoặc bạn trước ngày sửa đổi có hiệu lực. Nội dung sửa đổi sẽ áp dụng cho tất cả các tranh chấp hoặc khiếu nại khác được điều chỉnh bởi Thỏa thuận về trọng tài phân xử này đã phát sinh hoặc có thể phát sinh giữa bạn và PayPal. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các nội dung sửa đổi đối với Thỏa thuận về trọng tài phân xử này bằng cách đăng các điều khoản được sửa đổi trên www.Xoom.com ít nhất 30 ngày trước ngày sửa đổi có hiệu lực và bằng cách thông báo qua email. Nếu không đồng ý với các điều khoản được sửa đổi này, bạn có thể đóng tài khoản Xoom trong vòng 30 ngày và bạn sẽ không bị ràng buộc bởi các điều khoản được sửa đổi. |
Bạn đồng ý rằng, ngoại trừ trường hợp không nhất quán hoặc bị vô hiệu theo luật pháp liên bang và trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này, luật pháp Tiểu bang Delaware sẽ điều chỉnh Thỏa thuận người dùng này và mọi khiếu nại hoặc tranh chấp đã hoặc có thể phát sinh giữa bạn và PayPal, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.
Xoom chuyển tiền của quý khách nhanh và coi sự bảo mật của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Tốc độ của dịch vụ chuyển tiền phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
Bản quyền © 2024 PayPal. (NMLS ID #: 910457)
Nhãn hiệu và logo được hiển thị là nhãn hiệu của chủ sở hữu tương ứng. Không nên ám chỉ rằng có quan hệ liên kết với Xoom hay được Xoom chứng thực.